Voice of Customer Manager

UnipolRental S.p.A.; Bologna; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di noleggio auto è alla ricerca di un esperto per il ruolo di Customer Care a Bologna. La figura si occuperà di gestire e migliorare la customer experience analizzando feedback e reclami, coordinando un team dedicato. Richiesta laurea in Economia o Giurisprudenza e almeno 4-5 anni di esperienza nel settore B2C. Offerta di lavoro a tempo indeterminato, in ambiente dinamico con focus sul miglioramento continuo della soddisfazione cliente.

Competenze

• Minimo 4-5 anni di esperienza in Customer Experience.
• Esperienza nella gestione dei reclami presso aziende B2C.
• Conoscenza delle tecniche di misurazione della customer satisfaction.

Mansioni

• Gestire il Voice of Customer e nuovi monitoraggi.
• Analizzare feedback per migliorare Customer Loyalty.
• Coordinare il team per la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Capacità analitiche e organizzative

Problem solving

Lavoro di squadra

Iniziativa

Formazione

Laurea in Economia o Giurisprudenza

Strumenti

Sistemi CRM

Tool di ticketing

Descrizione del lavoro

UNIPOLRENTAL S.p.A., società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell’area Customer Care della società e coordinando un team di risorse dedicate, avrà la responsabilità di gestire, analizzare e migliorare la customer experience attraverso il monitoraggio della VOC e dei reclami. Collaborerà con le strutture preposte alla raccolta dei feedback dei clienti, identificando potenziali aree di miglioramento e implementando soluzioni per garantire la soddisfazione continua dei clienti. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nella gestione del processo di gestione reclami, dalla ricezione alla risoluzione, interfacciandosi con le funzioni aziendali interessate per assicurare una risposta tempestiva e di qualità.

Responsabilità

• Gestire l’impianto di Voice of Customer sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio;
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience;
• Coordinare le attività delle risorse dell’ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale;
• Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di UnipolRental attraverso una analisi critica dei reclami pervenuti;
• Agire da focal point tra i diversi uffici dell’area Customer Care e le funzioni di business al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistica, consegna dei veicoli, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...);
• Produrre periodicamente report alla Direzione in merito ai reclami pervenuti e sulla loro risoluzione;
• Laurea in Economia o Giurisprudenza (o titolo di studio equivalente conseguita con ottima votazione finale);
• Esperienza professionale di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, in ruoli di responsabilità gestione reclami maturata presso società di prodotto/servizio B2C orientate al continuo miglioramento dell’esperienza cliente preferibilmente attive nel settore automotive o NLT;
• Esperienza nella implementazione di strategie di miglioramento continuo della customer experience;
• Conoscenza di tecniche di misurazione della customer satisfaction (Es. CSAT o NPS); delle tecniche di customer journey mapping, e attitudine alla analisi dei dati;
• Familiarità con i più comuni sistemi CRM, tool di ticketing, o piattaforme di gestione reclami.

Completano il profilo ricercato: capacità analitiche ed organizzative; orientamento al lavoro in team e al risultato; Problem solving, iniziativa, capacità di individuare le priorità; attitudine alla gestione ed organizzazione di un team di lavoro;

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Il ruolo è di tempo indeterminato, a tempo pieno, presso UnipolRental S.p.A., in Bologna.