Technical Solution Specialist

3Shape A / S; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un innovativo fornitore di tecnologie dentali cerca un tecnico di supporto per installazione e configurazione di prodotti. Il candidato ideale ha un background dentale e competenze tecniche in IT e risoluzione problemi. Offriamo un ambiente dinamico con interazioni dirette con clienti durante il lavoro sul campo. Siamo impegnati a garantire un'eccellente esperienza cliente.

Competenze

• Bagaglio di studio nel settore dentale (odontotecnico/igienista/odontoiatra).
• Esperienza base nel supporto tecnico sul campo, preferibilmente in dispositivi medici.
• Buona conoscenza della risoluzione dei problemi di rete.

Mansioni

• Installazione di scanner IO TRIOS e supporto tecnico sul campo.
• Fornire formazione on-site e supporto alle cliniche.
• Gestire relazioni con partner e clienti.

Conoscenze

Comunicative skills

Customer-oriented approach

Problem-solving skills

Formazione

Background nel settore dentale

Esperienza in supporto tecnico su campo

Strumenti

Sistemi IT

Hardware e software

Descrizione del lavoro

Descrizione

• La figura cercata è il principale responsabile per l’installazione, la configurazione ed il supporto tecnico “on-site” dei prodotti del portfolio 3Shape TRIOS.
• Garantisce la correta configurazione ed il funzionamento della tecnologia 3Shape, per tutti i clienti che hanno adottato la tecnologia dello scanner IO TRIOS (Studi Odontoiatrici, DSOs, ecc.).
• Prevede il supporto alle attività di vendita più complesse ed avanzate (ad esempio : setup complessi e / o utilizzatori avanzati).
• Il ruolo è fondamentale per garantire il regolare funzionamento e la massima soddisfazione del cliente nella scelta del brand 3Shape e dei suoi prodotti.
• Il ruolo è principalmente sul campo e viene richiesta la disponibilità a viaggiare sul territorio Italiano, per incontri “face-to-face” con i clienti ed utilizzatori finali.

Principali mansioni

• Installazione e formazione “on-site” e configurazioni avanzate
• Esecuzione di installazioni e configurazioni sul campo degli scanner IO TRIOS, garantendo la compatibilità con le impostazioni e configurazioni IT di Cliniche e DSO (comprese le complesse configurazioni “multi-site”, le integrazioni avanzate dei flussi di lavoro e l\'ottimizzazione tecnica)
• Fornire competenze sui prodotti 3Shape
• Essere un vero esperto della tecnologia 3Shape e di tutti i software correlati, fornendo indicazioni tecniche su funzionalità, flussi di lavoro e integrazioni.
• Supporto tecnico, risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei flussi di lavoro
• Fornitura di supporto per la risoluzione dei problemi hardware, software e connettività dello scanner TRIOS o nell’utilizzo generico.
• Occuparsi di casi di supporto complessi nei tempi di inattività.
• Assistere le cliniche nell\'integrazione dei sistemi di scansione IO nella loro pratica quotidiana, cercando di ottenere la massima adozione nell’utilizzo dello scanner e garantendo una positiva customer experience.
• Visite per attività sales presso DSO e / o clienti con richieste particolari.
• Supporto “pre-vendita”
• Collaborazione con i Team commerciali ed i Partner per fornire competenze tecniche durante le attività di “pre-vendita”.
• Conduzione di dimostrazioni di prodotti, workshop e presentazioni su misura per le esigenze specifiche dei clienti avanzati (ad es. DSO).
• Gestione delle relazioni con i partner
• Costruire solide relazioni con DSO e professionisti del settore dentale, offrendo un supporto continuo.
• Gestione di casi tecnici complessi sul campo e coordinamento con altri Team (support, sales, ecc.) quando necessario.
• Condivisione delle conoscenze / Documentazione
• Mantenere registri accurati delle visite in loco, delle installazioni e dei casi di supporto per facilitare il follow-up e garantire elevati standard di servizio.
• Garantire che tutte le attività siano conformi alle normative.
• Mettere la documentazione a disposizione di 3Shape.

Esperienza pregressa

• Titolo di studio e competenze
• Background di studio nel settore dentale (odontotecnico / igienista / odontoiatra).
• Esperienza base nel supporto tecnico sul campo, preferibilmente in dispositivi medici o installazioni IT.
• Buona conoscenza tecnica dell\'installazione hardware, della configurazione del software e della risoluzione dei problemi di rete.
• Approccio customer-oriented.

Qualifiche

Funzionali :

• Sapersi relazionare correttamente con tutti i principali stakeholders.
• Automotivazione : capacità di gestire in modo indipendente installazioni e flussi di lavoro complessi
• Capacità di strutturare le proprie attività e di seguirle, interpretando le richieste e le necessità dei clienti.

Comportamentali :

• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e interpersonali.
• Atteggiamento coinvolgente ed empatico nelle relazioni professionali.
• Stile di comunicazione chiaro e pragmatico.

We encourage all relevant applicants to apply. We are committed to celebrating human diversity, and we trust that the best way to reach outstanding business results, is by welcoming diverse people into our community.

About us

3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD / CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on LinkedIn.