Service Manager

Tas; Lazio; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei software, con sede a Roma, cerca un/a Service Manager per gestire operativamente i servizi. Il candidato ideale ha almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, specialmente in banking. Le responsabilità includono la gestione delle richieste del cliente e il monitoraggio delle SLA. La posizione offre un ambiente di lavoro stimolante con modalità flessibile e opportunità di lavoro remoto.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione continua

Lavoro flessibile

Competenze

• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito banking.
• Esperienza pluriennale nell'utilizzo di toolset ITSM.
• Ottime capacità analitiche e organizzative.

Mansioni

• Essere il punto di contatto unico verso il cliente.
• Gestire Incident & Major Incident e monitorare le SLA.
• Monitorare e presentare i KPI al team e al cliente.

Conoscenze

Gestione di servizi IT

Utilizzo di toolset ITSM

Capacità di analisi e triage

Ottime capacità analitiche

Flessibilità

Formazione

Laurea in discipline tecniche-scientifiche

Strumenti

ServiceNow

Jira

Descrizione del lavoro

TAS S.p.A., multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per la business line Mitobit un/a Service Manager con esperienza nella gestione operativa dei servizi.

Responsibilities

• Essere il punto di contatto unico (SPOC) verso il cliente per incident, richieste di chiarimento, rendicontazione e comunicazioni operative
• Allinearsi con il team L1 interno e con quello di uno dei nostri partner per garantire una gestione fluida delle richieste e il rispetto delle procedure concordate
• Eseguire l'analisi preliminare della segnalazione ad alto livello per indirizzarne correttamente la risoluzione, affiancando inizialmente i technical resolver per comprendere pattern ricorrenti e migliorare l’efficacia del triage
• Presidiare il toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira) e garantire il possesso degli accessi necessari ai sistemi (log, GUI, monitoraggio, ticketing) per svolgere triage e verifiche di primo livello
• Gestire Incident & Major Incident: presa in carico di tutte le segnalazioni, triage iniziale e assegnazione al team competente, verificandone la corretta classificazione (priorità/severità) e monitorandole end-to-end fino alla chiusura nei tempi concordati (SLA). Quando necessario, convocare war room e gestire escalation, coinvolgendo il Program/Project Manager
• Mantenere costantemente aggiornati gli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira), descrivendo dettagliatamente la soluzione del ticket/incident ed eventuali workaround. Alla chiusura di nuovi casi/soluzioni creare/aggiornare FAQ e/o wiki, con il supporto degli analisti funzionali
• Monitorare e presentare i KPI, predisponendo l’adeguata reportistica per il team e per il cliente
• Contribuire alla rendicontazione economica (consuntivi, effort, varianze) e al controllo dei costi del servizio, allineandosi con il Program/Project Manager per pianificare fix/CR necessari a chiudere incident
• Pianificare e aggiornare il calendario di reperibilità, garantendo la copertura del servizio in tutte le fasce orarie previste e prevedendo eventuali picchi/periodi critici per proporre adeguamenti
• Monitorare la capacità del team e identificare un/a deputy che in assenza del Service Manager mantenga un piano di copertura (on-call/rotazioni)

Qualifications

• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito banking
• Esperienza pluriennale nell'utilizzo di toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira)
• Conoscenza delle procedure di gestione Incident & Major Incident
• Capacità di analisi e triage di primo livello
• Ottime capacità analitiche e organizzative
• Flessibilità, buona capacità di gestione di situazioni complesse e rispetto delle scadenze
• Buone doti relazionali e comunicative
• Chiarezza espositiva nella redazione di reportistica e documentazione scritta

Working environment & Requirements

• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
• Metodologie di lavoro Agile
• Modalità di lavoro flessibile ed elastica e possibilità di lavorare da remoto
• Formazione continua

Education & Location

• Titolo di studio: Laurea in discipline tecniche-scientifiche o equivalenti
• Sede di Lavoro: Roma

Contratto: Tempo indeterminato. Retribuzione commisurata all’esperienza.

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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