Senior Customer Success Expert

Catal Academy; Foggia; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore dell'educazione cerca un supporto per la gestione delle richieste telefoniche da parte di studenti e genitori. Il candidato ideale avrà una laurea in psicologia, esperienza nella gestione dei clienti e ottime capacità comunicative. Offriamo un lavoro full remote con un salario mensile netto di 2000€ che aumenta dopo sei mesi. Unisciti al nostro team per fare la differenza nell'educazione online.

Servizi

Smartworking

Piano di carriera

Formazione innovativa nell'e-learning

Competenze

• Esperienza nella gestione di clienti e nel supporto telefonico.
• Capacità di sviluppare empatia e comunicare efficacemente.
• Preferenza per candidati con laurea in psicologia.

Mansioni

• Gestire richieste di informazioni da clienti telefonicamente.
• Supportare studenti e genitori nella comunicazione.
• Elaborare richieste utilizzando un task manager.

Conoscenze

Gestione dei clienti

Empatia

Comunicazione telefonica

Problem solving

Formazione

Laurea in Psicologia

Descrizione del lavoro

CHI SIAMO

Contratto e retribuzione: 2000€ con Partita IVA

Orario: 38/h settimana

Sede di lavoro: in full remote

Settore: EdTech

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate.

Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite in tutta Europa. Siamo remote first in quasi tutti i reparti.

Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.

I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole.

Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education.

Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine.

Ci piacerai se:

• Hai esperienza nella gestione di clienti e nell'aiutare a risolvere i loro problemi
• Hai una formazione “on the job” che ti porta a mettere al primo posto il benessere e la soddisfazione dei clienti
• Sei in grado di sviluppare empatia nei confronti delle persone, soprattutto al telefono
• Preferenza per i candidati laureati in psicologia
• Ti piace l’idea di fare un lavoro che si svolge principalmente per via telefonica

Per quale motivo cerchiamo questo ruolo?

I nostri utenti sono studenti delle scuole superiori che vogliono entrare nelle facoltà numero chiuso, in particolare medicina.

E visto che ci teniamo veramente a loro, abbiamo bisogno di rafforzare la squadra che si occupa di dare tutte le informazioni e il supporto che serve per iniziare il percorso di studio, ma anche di seguirli passo passo e fare in modo che ne beneficino al 100%

Cosa farai nello specifico

1. Orientamento e gestione degli aspiranti studenti e i loro genitori

   Sarai responsabile della gestione delle innumerevoli richieste di informazione da parte di genitori o studenti interessati a conoscere la nostra realtà, che ti arriveranno telefonicamente.

   Sarai responsabile della gestione di tutto il processo: dalla risposta tempestiva alla richiesta, alla chiamata con il genitore/studente, al fissare l’appuntamento a seconda delle disponibilità dei Responsabili della Didattica.

2. Supporto agli studenti e ai genitori

   Ogni anno gestiamo più di mille studenti e ti occuperai di fare da collegamento telefonico tra le loro esigenze (che vanno da un problema di orari delle lezioni alla necessità di parlare con un tutor). Lo farai al telefono e da casa tua.

3. Report e gestione della documentazione

   Ti occuperai non solo dell’aspetto comunicativo ma dovrai saper elaborare la richiesta attraverso l’utilizzo di un task manager dedicato, comunicando in maniera chiara e precisa l’attività da svolgere agli specialisti del settore di riferimento.

Come lavoriamo

1. Formazione

   Abbiamo la fortuna di avere un’anima dinamica tipica di aziende giovani ma dall’altro canto siamo piuttosto strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro.

   Lavorerai seguendo una precisa documentazione, degli script che ci permettano di testare, cambiare, verificare ciò che funziona e portare avanti con l’intero team la versione migliore di ciascuna delle persone che vi hanno contribuito

2. Ambiente di lavoro sereno e lavoro gratificante per davvero

   Ci divertiamo sinceramente a svolgere il nostro lavoro ed il clima interno del team è sempre molto sereno e ricco di entusiasmo. Noterai da subito la differenza rispetto agli altri ambienti di lavoro. E’ un ambiente di lavoro piacevole perché fatto da professionisti di alto livello e perché rendiamo migliore la vita dei nostri studenti, che ce ne saranno grati per sempre per quel che facciamo per loro.

Cosa offriamo

1. Smartworking

   Lavorerai in full remote per 5 giorni alla settimana, a rotazione su tutta la settimana, compresi i weekend

   Il totale delle ore settimanali è di 38 ore. Quindi lavorerai meno di 8 ore/giorno per 5 giorni e avrai 2 giorni liberi ogni settimana

   La tua posizione è in un dipartimento che stiamo portando gradualmente in full remote

   Il lavoro da remoto ti libera dalle ore settimanali necessarie al trasporto presso una sede fisica, ti fa risparmiare i costi di questi spostamenti e di garantisce libertà di movimento geografico.

2. Garantirti un piano di carriera

   La retribuzione per 38 ore settimanali in full remote con settimana lavorativa di 5 giorni parte da 2000€ netti/mese. Dopo 6 mesi è previsto un upgrade a 2400€ netti/mese.

   Durante l’iter di selezione verrà valutato un possibile inserimento a tempo indeterminato. In base all’esperienza, ti proporremo un percorso professionale di crescita formativa ed economica con scadenze, bonus e retribuzione definiti in fase di colloquio.

3. Riservarti un posto in prima fila nell\'e-learning

   Realizziamo un modo rivoluzionario di fare istruzione online, a metà tra una produzione televisiva e una lezione in aula. Organizziamo lezioni in un\'aula virtuale con regia, sigle e colonne sonore. Viviamo in un\'epoca dove è in atto una crescita esponenziale dell’e-learning, guidata da nuove tecnologie e abitudini di formazione. Da noi farai esperienza diretta di una didattica d’avanguardia.

Vuoi candidarti?

Clicca sul pulsante “Candidati” di Linkedin e verrai indirizzato ad un form da compilare. A seguito del completamento del form riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione.

Non vediamo l’ora di conoscerti!

Talent Acquisition Team Catal Academy