Responsabile Customer Care

Rec Energy; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore Energia e Gas cerca un Responsabile Customer Care per guidare il team assistenza clienti a Napoli. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, monitorare la soddisfazione e garantire un servizio di alta qualità. È richiesta esperienza pregressa nel settore e capacità di problem solving. Contratto e retribuzione commisurati alle competenze e all'esperienza.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team customer care.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre miglioramenti.

Conoscenze

Gestione del team

Problem solving

Comunicazione efficace

Analisi dati

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Qualifica : Responsabile Customer Care

Nome azienda Rec Energy Località del lavoro Napoli, Campania, Italia (In sede) Chi siamo Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale. Chi cerchiamo Cerchiamo un

• Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti. Cosa farai Coordinare e supportare il team customer care (interno e / o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative. Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità. Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio. Requisiti Esperienza pregressa in ruoli di customer service / care, con responsabilità gestionali. Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative. Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità. Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni. Cosa offriamo Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita. Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze. Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione. L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198 / 2006.