Remote Supporter

E80 Group S.p.a.; Viano; Remoto; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore tecnologico cerca un Remote Supporter per fornire assistenza a distanza sui prodotti. Il candidato ideale avrà almeno 2 anni di esperienza, un diploma tecnico e ottime capacità di problem solving. La posizione prevede turnazioni tra lavoro in sede e home working, con un focus su assistenza hardware e software.

Servizi

Formazione attraverso Academy interna

Retribuzione commisurata all’esperienza

Competenze

• Esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini.
• Disponibilità al lavoro su turnazioni, compresa la reperibilità notturna e nel weekend.
• Buone conoscenze di networking e nozioni di elettromeccanica.

Mansioni

• Fornire supporto di primo livello tramite connessione VPN.
• Gestire le richieste di supporto con un sistema di ticketing.
• Supportare i tecnici E80 in assistenza presso i clienti.

Conoscenze

Competenze relazionali

Capacità di problem solving

Conoscenze informatiche

Lavoro in team

Capacità di gestione delle priorità

Ottima padronanza della lingua inglese

Formazione

Diploma professionale o tecnico in meccatronica, elettronica o elettrotecnica

Strumenti

SQL

C++

VmWare

Kubernetes

Docker

Descrizione del lavoro

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Siamo alla ricerca di Remote Supporterda inserire nel reparto Technical Customer Service, che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa dei nostri impianti. Il lavoro si svolgerà su turnazioni in home working e in sede a Viano.
Le risorse avranno la responsabilità di assicurare un’assistenza di primo livello su tutti i prodotti E80 Group (macchine e software) installati presso i clienti. In particolare, si troveranno a supportare lo staff operativo del cliente, e i colleghi E80 impiegati in loco, per fornire assistenza hardware e software, riducendo i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

• Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, fino alla risoluzione del problema.
• Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurando un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
• Informare il reparto di competenza E80 di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere potenziali attività migliorative.
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.
• Esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale.
• Diploma professionale o tecnico in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnico.
• Disponibilità a lavoro su turnazioni: giornaliere in sede (7:00-15:00 / 9:00-17:00 / 15:00-23:00); reperibilità notturne e nel weekend in home working, con conseguenti riposi compensativi e indennità di reperibilità.
• Ottima padronanza della lingua inglese; si considera preferenziale la conoscenza di una seconda lingua (francese e/o spagnolo).
• Spiccate doti relazionali, rafforzate da un’efficace capacità dialettica, e attitudine al lavoro in team.
• Capacità di gestione delle priorità.
• Buone conoscenze informatiche e di networking.
• Nozioni di elettromeccanica e capacità di lettura degli schemi elettrici.
• Eventuale conoscenza di SQL, C++ e piattaforme di virtualizzazione (VmWare, Kubernetes, Docker).
• Retribuzione e tipologia contrattuale commisurate all’esperienza.
• Formazione attraverso Academy interna.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.