IT Service Delivery Manager - Modena

Michael Page International; Modena; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore high-tech, cerca un/una IT Service Delivery Manager a Modena. Sarai responsabile della gestione delle relazioni con i clienti enterprise e della supervisione delle attività di change management. È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili, con eccellenti capacità di problem-solving e comunicazione. Si richiedono inoltre conoscenze di metodologie Agile e strumenti come JIRA e Confluence. Ottima conoscenza dell'inglese è fondamentale.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.
• Solida esperienza nella raccolta dei requisiti e gestione dei servizi IT.
• Eccellenti capacità di problem-solving e comunicazione.

Mansioni

• Assicurare un servizio IT di alta qualità allineato alla business.
• Coordinare i team di sviluppo e operation per richieste di change.
• Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti.

Conoscenze

Problem-solving

Comunicazione

Negoziazione

Gestione delle relazioni con i clienti enterprise

Analisi dei processi

Formazione

Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili

Certificazione ITIL

Strumenti

JIRA

Confluence

Salesforce

Descrizione del lavoro

Categoria: Technology & Telecoms

Luogo di lavoro: Modena

Per Azienda multinazionale operante nel settore high-tech, siamo alla ricerca di un/una IT Service Delivery Manager.

Responsabilità principali:

• Business analysis e ottimizzazione dei processi
• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
• Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
• Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali
• Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.

Service delivery e gestione della relazione con i clienti

• Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business.
• Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
• Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti.
• Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.

Project & Change Management

• Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
• Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
• Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.
• Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
• Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
• Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
• Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.

Requisiti:

Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT. Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise. Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall). Certificazione ITIL (nice to have). Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM. Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus). Un background di competenza tecnica è considerato un plus.