Customer Service Expert

Whatjobs; Lazio; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore dell'occhialeria di lusso, con sede a Roma Nord, cerca un Customer Service Expert. La figura sarà responsabile dell'ottimizzazione delle procedure di customer care e della gestione delle performance del team. Richiesta laurea in gestione delle imprese e almeno 3 anni di esperienza nel settore e-commerce, preferibilmente nella moda. È necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese e familiarità con i software di assistenza clienti, come HubSpot.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nel settore e-commerce, preferibilmente con un focus su moda e accessori.
• Conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.
• Familiarità con software di assistenza clienti e CRM.

Mansioni

• Monitoraggio e analisi delle metriche del team.
• Creazione di report periodici per il management.
• Costruzione e miglioramento dei flussi operativi per l'assistenza clienti.
• Collaborazione con il team IT per miglioramenti automatizzati.
• Supporto e formazione del team di customer care.

Conoscenze

Analisi dei dati

Gestione del cliente

Ottimizzazione dei processi

Comunicazione

Formazione

Laurea in Gestione delle Imprese o titoli affini

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

Amevista è una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.

In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura di Customer Service Expert.

La risorsa, riportando direttamente al Management, avrà la responsabilità di ottimizzare le attuali procedure di gestione del customer care e di implementare flussi automatizzati, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti veloce e soddisfacente.

Responsabilità

• Analisi dei Dati e delle Performance del team:
  • monitoraggio e analisi delle metriche del team (es. numeri di ticket risolti, tempo di risposta, risoluzione al primo contatto, tassi di soddisfazione, ecc.)
  • Creare report periodici per il Management su performance e KPI del servizio clienti, proponendo azioni correttive o miglioramenti
  • Analizzare il feedback dei clienti tramite recensioni e sondaggi per ottimizzare la qualità del servizio
• Gestione e Ottimizzazione dei Flussi Operativi:
  • costruzione e miglioramento dei flussi operativi per garantire un’efficace gestione delle richieste di assistenza e / o di informazioni sui prodotti
• Automazione e Gestione degli Strumenti:
  • collaborare con il team IT per implementare o migliorare i sistemi di automazione (ad esempio, chatbot, FAQ dinamiche, ecc.) che possano ridurre il carico di lavoro manuale
• Sviluppo e Formazione del Team:
  • supporto e formazione del team di customer care su nuovi processi, strumenti e prodotti, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente

Profilo ideale

• Laurea in Gestione delle Imprese o titoli affini
• Esperienza di almeno 3 anni nel settore e-commerce, preferibilmente con un focus su moda e accessori
• La conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata è mandatoria per ricoprire il ruolo
• Familiarità con software di assistenza clienti e CRM. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza del gestionale HubSpot
• Eccellenti capacità analitiche e di gestione del cliente
• Ottime doti comunicative per interagire con clienti e per coordinare il team

Prevediamo un inserimento a tempo indeterminato.

La RAL e l’inquadramento saranno commisurati all’effettiva esperienza maturata.

Sede di lavoro: Roma Nord