Customer Experience Manager

Sesto Autoveicoli spa; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una concessionaria automobilistica di Milano cerca un professionista per gestire e ottimizzare i processi CRM con l'obiettivo di incrementare il business. Il candidato ideale deve avere esperienza pregressa nel ruolo, conoscenze di CRM e capacità relazionali. Offriamo un contratto e una retribuzione commisurati all'esperienza,. Candidati se in linea con i requisiti!

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di gestione CRM.
• Conoscenza delle comunicazioni e del digitale.
• Ottime capacità relazionali e di problem solving.

Mansioni

• Gestire e ottimizzare i processi di interazione con i clienti.
• Implementare la strategia CRM nei diversi reparti.
• Monitore i KPI definiti nella strategia di CRM.

Conoscenze

Esperienza pregressa nel ruolo

Conoscenza dei fondamentali di CRM

Spiccate doti relazionali

Orientamento al risultato

Capacità analitiche

Problem solving

Descrizione del lavoro

Overview

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai di gestire e ottimizzare tutti i processi riguardanti l’interazione con i Clienti, con l’obiettivo di incrementare il business. Sarai il punto di riferimento per la determinazione e l’implementazione della strategia CRM nei diversi reparti.

Nello specifico

• Definizione ed implementazione della strategia loyalty.
• Gestione dei processi di rinnovo
• Promozione del dialogo tra tutti i reparti della concessionaria al fine di offrire al Cliente un’esperienza di continuità e a cogliere tutte le opportunità di business.
• Presidio del processo di Lead Management.
• Monitoraggio dei kpi’s definiti delle marche nell’ambito della strategia di CRM.

Parteciperai ad uncostante piano di formazione ed aggiornamentoin un ambiente tecnologicamente all avanguardia dove gli strumenti e l\'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Conoscenza dei fondamentali di CRM, Comunicazione e Digital
• Spiccate doti relazionali
• Orientamento al risultato
• Capacità analitiche e Problem solving

Cosa offriamo

Contratto, livello e retribuzione commisurati all’effettiva esperienza.

Se il tuo profilo è in linea con queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!