Coordinatore On Ground – Roma

We-COM; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un tour operator dinamico con sede a Roma è alla ricerca di un Coordinatore On Ground per gestire operativamente i tour. Il candidato ideale deve avere fluente spagnolo e buona conoscenza di italiano e inglese. Sono richieste esperienze a contatto con il pubblico e capacità di problem solving. Il lavoro è su turni, incluso durante weekend e festività. Offriamo un ambiente di lavoro giovanile e in crescita, orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Competenze

• Esperienza pregressa a contatto con il pubblico e assistenza clienti.
• Disponibilità a lavorare su turni programmati (5 giorni su 7, weekend e festivi inclusi).

Mansioni

• Coordinare e gestire operativamente i tour a Roma.
• Assicurare un servizio di alta qualità e la piena soddisfazione dei clienti.
• Gestire i gruppi in loco e risolvere tempestivamente situazioni critiche o imprevisti.
• Collaborare con il Servizio Clienti per garantire un flusso operativo efficiente.
• Svolgere attività di back office relative a gestione documentale e comunicazioni interne.

Conoscenze

Madrelingua spagnola o livello C1

Italiano B2

Inglese B2

Capacità di lavorare in team

Problem solving

Gestione dello stress

Flessibilità e adattabilità

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del posto vacante

Siamo un Tour Operator specializzato nella gestione operativa di tour guidati e visite culturali a Roma, Firenze e Milano. Siamo una realtà giovane, dinamica e in crescita, riconosciuta per la qualità dei servizi e per l’attenzione al cliente. Ogni giorno ci occupiamo di coordinamento sul territorio, pianificazione operativa e customer care, garantendo esperienze curate, accessi agevolati ai principali siti culturali e un servizio affidabile lungo tutta l’esperienza dei visitatori.

Ciò che cerchiamo è un Coordinatore On Ground da inserire nel nostro team di Front Office. Il candidato risponderà al Responsabile di reparto e si occuperà della gestione operativa dei tour e del coordinamento dei clienti in loco, diventando il punto di riferimento per la qualità dei nostri servizi turistici e garantendo un’esperienza eccellente; gestirà inoltre eventuali criticità in tempo reale.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire operativamente i tour a Roma.
• Assicurare un servizio di alta qualità e la piena soddisfazione dei clienti.
• Gestire i gruppi in loco e risolvere tempestivamente situazioni critiche o imprevisti.
• Collaborare con il Servizio Clienti per garantire un flusso operativo efficiente.
• Svolgere attività di back office relative a gestione documentale, pianificazione operativa e comunicazioni interne.

Requisiti indispensabili

• Madrelingua spagnola o livello C1.
• Italiano B2 e inglese B2.
• Esperienza pregressa a contatto con il pubblico e assistenza clienti.
• Conoscenza del pacchetto Office.
• Capacità di lavorare in team, problem solving e gestione dello stress.
• Flessibilità e adattabilità alle esigenze operative.
• Disponibilità a lavorare su turni programmati (5 giorni su 7, weekend e festivi inclusi).

Competenze e caratteristiche personali

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Passione per i viaggi e attenzione alle esigenze dei clienti.
• Volontà di apprendere e di contribuire attivamente.

Orario di lavoro

• Lavoro su turni: 7:00 – 16:00, media di 5 giorni settimanali su 7.
• Disponibilità nei mesi estivi, ponti e festività, con uno o due weekend al mese a rotazione, in base alle necessità operative. Occasionalmente sarà necessario coprire il turno 9:00 - 18:00.

Per candidarsi inviare il proprio CV a [e-mail] e scrivere per la posizione di interesse.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.