Coach Operativo & Excellence Trainer

Biolaser; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nell'Estetica Avanzata situata a Milano è alla ricerca di un Vertice Operativo del Team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione operativa dei flussi di lead, fornendo coaching e supporto al team, mentre monitori le performance attraverso KPI. Si richiede un'esperienza di 3-5 anni nel coordinamento di team di teleselling, una mentalità hands-on e ottima padronanza di strumenti digitali. Offriamo un fisso garantito competitivo e premi legati alle performance.

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nel coordinamento di Contact Center / Teleselling.
• Passione per la vendita e disposizione a gestire le chiamate.
• Capacità di motivare e guidare un team numeroso.

Mansioni

• Gestire flussi di lead per dimostrare gli standard di eccellenza.
• Fornire coaching in tempo reale e training attivo.
• Monitorare i KPI e intervenire in caso di anomalie.

Conoscenze

Gestione delle obiezioni complesse

Coaching

Analisi dei KPI

Padronanza Digitale

Mentalità hands-on

Strumenti

CRM

Strumenti di call monitoring

Analisi dati

Descrizione del lavoro

Azienda : BIOLASER

Contratto :

Posizione aperta a candidati di ogni genere (L.903 / 77)

Biolaser è il punto di riferimento nazionale nell'Estetica Avanzata con 30 istituti e un approccio pionieristico che unisce

Intelligenza Artificiale

Lead Generation . Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefonici (CCT) in remoto, è il cuore pulsante della nostra crescita.

Il Tuo Ruolo : Vertice Operativo del Team

Non cerchiamo un formatore teorico, ma un

che si ponga al vertice della squadra come esempio di eccellenza. Sarai il "primo giocatore" della squadra : non farai solo affiancamento, ma sarai operativo nella gestione delle lead, dimostrando con i fatti i metodi più efficaci per portare nei nostri centri clienti profilati e di alto valore.

Numeri, Automazione e Intelligenza Artificiale

In Biolaser, l'innovazione non è uno slogan ma il nostro metodo di lavoro :

Siamo un'azienda orientata ai numeri e li utilizziamo per misurare le performance non come un giudice inflessibile, ma come un

allenatore esigente .

Supporto AI nei Processi :

Nella lettura dei dati utilizziamo il supporto dell'AI, che ci permette di tenere traccia dei vari processi e di tutte le variabili in essi contenute, ottimizzando ogni fase del lavoro.

Ti troverai ad interagire con l'AI fin dal primo momento. Nel processo di onboarding, riceverai un'intervista da un nostro

per velocizzare la descrizione dell'attività lavorativa e raccogliere informazioni dettagliate che verranno poi trattate in sede di colloquio.

Per noi, l'integrazione tecnologica è un

che applichiamo non solo nei processi di selezione, ma in ogni dinamica aziendale per potenziare il talento umano.

Le Tue Responsabilità Chiave

Gestione Operativa delle Lead :

Gestire in prima persona flussi di lead per dimostrare al team gli standard di eccellenza richiesti.

Fornire coaching in tempo reale e training attivo sugli script e sulla gestione delle obiezioni complesse.

Garantire la massima Speed to Lead, assicurando che nessun contatto di valore vada perduto.

Analisi e Strategia :

Monitorare i KPI per tradurre i dati in azioni correttive immediate. Se i numeri non tornano, scendi in campo per risolvere il problema.

Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali)

Esperienza Operativa :

3-5 anni nel coordinamento di Contact Center / Teleselling (preferibilmente con team remoti).

Mentalità "Hands-on" :

Ami la vendita e non esiti a gestire le chiamate per mostrare al team come si raggiunge l'obiettivo.

Padronanza Digitale :

Ottima conoscenza di CRM, strumenti di call monitoring e analisi dati.

Doti di Mentorship :

Capacità di motivare un team numeroso agendo come guida e supporto costante.

Impatto Diretto :

Un ruolo chiave dove i tuoi metodi influenzano il successo di 30 centri.

Fisso garantito di alto livello + premi legati alle performance di conversione e alla qualità delle lead.

Innovazione :

Un ambiente che valorizza l'integrazione tra AI e fattore umano.

Sei pronto a dimostrare al tuo team come si raggiunge l'eccellenza? Candidati ora!