Supervisor Customer Service

PT. Nur Rachmadi Bersama; Jakarta Selatan; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan pelayanan terkemuka di Jakarta Selatan membuka lowongan untuk posisi Supervisor Customer Service. Tugas utama termasuk mengawasi standar pelayanan, mengelola tim Call Centre dan Customer Service, serta memastikan pengalaman pelanggan optimal. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang yang sama, pendidikan S1, dan kemampuan kepemimpinan yang baik. Kesempatan ini menawarkan mobilitas tinggi dan fokus pada pelayanan customer yang prima.

Benefits

Riset gaji dan tren pekerjaan

Akses alat dan template gratis

Bantuan menemukan pilihan karier

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di Customer Service / Call Centre / Service Supervisor.
• Diutamakan pengalaman di industri transportasi, retail, hospitality.
• Siap bekerja dengan mobilitas tinggi dan mampu menjadi role model.

Responsibilities

• Mengawasi dan memastikan standar pelayanan pelanggan berjalan optimal.
• Mengelola tim Call Centre dan Customer Service Outlet.
• Berkordinasi dengan divisi operasional untuk kelancaran layanan.

Skills

Kemampuan komunikasi aktif

Leadership

Interpersonal

Kemampuan analisa

Education

S1 jurusan Manajemen atau setipe

Job description

Peran

Baraya Grup membuka kesempatan bagi Anda yang berpengalaman di dunia pelayanan untuk bergabung sebagai Supervisor Customer Service. Posisi ini memegang peranan penting dalam menjaga kualitas layanan pelanggan kami — baik di Call Centre, Outlet, maupun Service Excellence Driver dan Operator — agar setiap pelanggan merasakan pengalaman perjalanan yang nyaman, cepat, dan bersahabat.

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan memastikan standar pelayanan pelanggan (customer experience) berjalan optimal di seluruh kanal layanan.
• Mengelola tim Call Centre, Customer Service Outlet, serta memastikan Driver & Operator memberikan pelayanan sesuai standar “Service Excellence Baraya”.
• Melakukan coaching dan evaluasi kinerja tim agar tetap fokus, disiplin, dan care terhadap pelanggan.
• Membuat dan menjaga budaya “Greeting, Care, dan Respons Cepat” di seluruh lini pelayanan.
• Berkoordinasi dengan divisi operasional untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan dari awal hingga akhir perjalanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang setipe.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service / Call Centre / Service Supervisor, diutamakan dari industri transportasi, retail, hospitality, atau sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang aktif, atraktif, dan persuasif.
• Mampu menjadi role model dalam pelayanan prima serta tegas dalam mengontrol kinerja tim.
• Memiliki kemampuan analisa, leadership, dan interpersonal yang baik.
• Siap bekerja dengan mobilitas tinggi.
• Diutamakan yang memiliki pengalaman kerja di bidang transportasi.
• Berpengalaman menanganin driver/supir.

Lamaran Anda Akan Mencakup Pertanyaan Berikut

• Pernahkah kamu bekerja di call center sebelumnya?
• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Supervisor?

Manfaat

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier