Sales Counter - Banda Aceh

Paxel Indonesia; Banda Aceh; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan logistik terkemuka di Indonesia mencari individu yang mampu melayani pelanggan Walk in dan memberikan informasi detail tentang layanan serta tarif. Tanggung jawab termasuk membantu proses pengaduan dan klaim sambil berkoordinasi dengan tim Branch. Calon harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim. Posisi ini memberikan kesempatan untuk berkontribusi pada program komersial dan edukasi penggunaan aplikasi pelanggan.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan.
• Pengalaman dalam melayani pelanggan dan menyelesaikan masalah.
• Mampu bekerja sama dalam tim.

Responsibilities

• Melayani order Walk in Customer.
• Menjelaskan detail layanan dan prosedur pengiriman.
• Menggali informasi potensi customer walk in.
• Membantu proses klaim dan pemecahan masalah untuk customer.

Job description

Ordering Shipment

• Melayani order Walk in Customer
• Membantu order/create Air Will Bill (AWB) untuk customer Personal atau potensial

Memberikan detail informasi

• Menjelaskan detail layanan Paxel
• Menjelaskan terkait tarif, berat & volume
• Detail prosedur pengiriman
• Memberikan detail informasi coverage area

Membantu meng‑edukasi penggunaan User Apps

• Mengarahkan komplain customer ke sistem customer service Paxel
• Menggali informasi potensi customer walk in dan menginformasikan leads potensi kepada Branch Head

Proses Claim dan Problem Solving

• Membantu first respon customer yang Walk In, dan berkoordinasi dengan Branch Officer dalam penanganan paket yang mengalami kendala.
• Memandu customer menyampaikan komplain ke sistem customer service
• Membantu proses serta prosedur claim untuk customer potensial
• Membantu serta menangani detail laporan barang rusak dan atau hilang

Monitoring

• Membantu Branch Head me-monitoring tactical commercial program yang berjalan