Quality Control Perusahaan Minyak dan Gas Terbesar di Indonesia - BSD

Infomedia; Banten; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan terkemuka dalam kualitas pengolahan SDM di Indonesia mencari Quality Control untuk mengelola pengambilan sample interaksi Call Center Agent dan melakukan penilaian kualitas sesuai dengan SOP yang ada. Diharapkan kandidat memiliki latar belakang pendidikan minimal D3 dengan pengalaman di operasional contact center. Keterampilan komunikasi yang baik serta pengetahuan dalam pengelolaan data juga diutamakan. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dalam shift sesuai kebutuhan organisasi.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/sederajat.
• IPK minimal 2,75.
• Pengalaman kerja di operasional contact center minimal 1 tahun.
• Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya.
• Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data.
• Memiliki SKCK yang masih berlaku.
• Bersedia bekerja secara shift.
• Memiliki sertifikasi Analyst dari ICCA atau contact center yang relevan.

Responsibilities

• Melakukan pengambilan sample interaksi Call Center Agent.
• Menilai dan mengukur kualitas sesuai dengan SOP yang berlaku.
• Memberikan rekomendasi perbaikan kepada agent.
• Membuat program perbaikan berdasarkan hasil penilaian.
• Melakukan penilaian pengetahuan agent.
• Membuat laporan periodik tentang kualitas layanan.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kemampuan interpersonal

Penguasaan bahasa Inggris aktif

Kemampuan mengelola data

Education

D3 atau setara

Tools

Komputer

Job description

Quality Control Perusahaan Minyak dan Gas Terbesar di Indonesia - BSD

• Melakukan pengambilan sample interaksi Call Center Agent sesuai dengan ketentuan
• Melakukan penilaian dan pengukuran kualitas sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) yang berlaku
• Memberikan rekomendasi perbaikan terhadap Call Center Agent kepada layanan
• Membuat program perbaikan berdasarkan hasil penilaian dan pengukuran yang dilakukan
• Melakukan penilaian pengetahuan agent dengan knowledge test
• Membuat laporan periodik dan bulanan terkait penilaian kualitas layanan

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/sederajat
• IPK minimal 2,75
• Pengalaman kerja di operasional contact center minimal 1 tahun
• Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya
• Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data
• Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku
• Bersedia bekerja secara shift sesuai dengan kebutuhan organisasi
• Memiliki sertifikasi Analyst dari ICCA atau Contact Center World-QA atau COPC, Quality Monitoring atau CCIC Quality Monitoring

sharedvis merupakan produk dari PT Infomedia Nusantara yang berfokus kepada HR Shared Service atau pengelolaan Operasional HR. Layanan / Service kami menitik beratkan pada pengelolaan proses operasional HR.