Guest Service Center (Telphone Operator)

Veranda Hotels & Residences; Kebayoran Baru; On-site; IDR 12.000.000 - 100.000.000; Full time

Job summary

Sebuah hotel terkemuka di Kebayoran Baru, Indonesia mencari seorang Telephone Operator untuk mengelola komunikasi dengan tamu dan memastikan pelayanan yang profesional. Tanggung jawab meliputi menerima telepon, memberikan informasi tentang hotel, serta menangani keluhan tamu. Pelamar diharapkan memiliki Diploma 3 perhotelan dan pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa. Kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis di lingkungan yang mendukung.

Qualifications

• Minimum Diploma 3 perhotelan atau yang setara.
• Pengalaman sebagai Telephone Operator kurang lebih 1 tahun.

Responsibilities

• Menerima dan menyambungkan telepon dari dan ke hotel.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel.
• Menangani keluhan dan masalah tamu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain.
• Mempromosikan dan menjual layanan hotel.
• Mengurus proses check-in dan check-out tamu.

Skills

Komunikasi yang baik

Kemampuan multitasking

Mampu menangani keluhan

Education

Diploma 3 perhotelan atau yang setara

Job description

Sebagai Guest Service Center (Telephone Operator), Bertugas Untuk

• Menerima dan menyambungkan telepon dari dan ke dalam maupun luar hotel, serta menjadi penghubung utama antar departemen untuk permintaan tamu.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan yang tersedia, serta aktivitas atau informasi lain yang dibutuhkan tamu.
• Menangani keluhan dan masalah tamu secara profesional dan cepat, serta merujuk masalah yang lebih kompleks kepada manajemen jika diperlukan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti housekeeping atau food and beverage, untuk memastikan semua permintaan tamu (misalnya, room service atau kebersihan kamar) dapat dipenuhi dengan baik.
• Mempromosikan dan menjual kamar serta layanan lain yang tersedia di hotel.
• Menyambut tamu, mendaftarkan mereka, mengurus proses check-in dan check-out, serta memberikan kunci kamar.

Kriteria

• Minimum Diploma 3 perhotelan atau yang setara
• Pengalaman sebagai Telephone Operator kurang lebih 1 tahun