DIRECTOR / GM – RESORT, VILLA, 5 STAR HOTEL

Pengiklan Anonim; Bogor; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah resort terkemuka di Jawa Barat sedang mencari seorang Director/General Manager untuk mengelola seluruh operasional resort, termasuk pelayanan tamu, housekeeping, dan pemasaran. Kandidat ideal memiliki pengalaman 10-15 tahun di industri hospitality dengan kemampuan problem-solving tinggi dan pengalaman memimpin tim besar. Pekerjaan ini menawarkan kesempatan untuk membangun pengalaman tamu yang unggul dan mencapai target finansial.

Qualifications

• Pengalaman minimal 10-15 tahun di industri hospitality.
• 5 tahun terakhir di posisi GM/Resort Manager/Director.
• Sertifikasi manajemen hotel/resort adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola keseluruhan operasional resort.
• Menyusun strategi jangka pendek dan jangka panjang.
• Memastikan kualitas layanan premium dan efisiensi biaya.

Skills

Problem-solving

Marketing mindset

Leadership

Hospitality management

Education

Minimum S1 Hospitality, Tourism Management, Business Management

Job description

Director/General Manager bertanggung jawab penuh terhadap pengelolaan keseluruhan operasional resort, mencakup layanan tamu, hotel & villa operations, F&B, housekeeping, engineering, sales & marketing, finance, dan HR. Posisi ini memastikan kualitas layanan premium, pengalaman tamu yang konsisten, efisiensi biaya, serta pencapaian target finansial dan reputasi resort.

Menyusun strategi jangka pendek dan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis dan peningkatan occupancy.

Memimpin seluruh Head of Department (HOD) dan memastikan operasi berjalan selaras dengan visi & standar resort.

Mengawasi semua area operasional: Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Activities, Security, dan Engineering.

Memastikan standar pelayanan (SOP) diterapkan secara konsisten di seluruh departemen.

Memastikan kelancaran operasional harian dan menangani isu-isu kritis tamu dengan cepat dan profesional.

Meningkatkan kualitas layanan tamu dan memastikan skor review online (Google, OTA, TripAdvisor) berada di level unggul.

Menangani keluhan tamu penting dan berinteraksi langsung dengan VIP guests.

Membangun program loyalty, entertainment, dan experience untuk meningkatkan repeat guests.

Memastikan efisiensi biaya tanpa menurunkan kualitas pelayanan dan fasilitas.

Menetapkan strategi untuk meningkatkan ADR (Average Daily Rate), occupancy, dan total revenue.

Bekerja sama dengan tim Sales & Marketing dalam kampanye promosi, paket wisata, event resort, dan digital marketing.

Menjaga brand identity resort agar konsisten dan menarik.

Membangun tim yang solid dengan tingkat turnover rendah.

Memberikan coaching & mentoring kepada HOD.

Memastikan resort mematuhi seluruh peraturan pariwisata, keamanan, dan lingkungan.

Mengawasi pemeliharaan fasilitas, properti, equipment, utilities, dan infrastruktur resort.

Memastikan implementasi penuh dari SOP keselamatan (HSE), food safety, dan emergency procedures.

Minimum S1 Hospitality, Tourism Management, Business Management, atau bidang terkait.

Sertifikasi manajemen hotel/resort adalah nilai tambah.

Pengalaman minimal 10–15 tahun di industri hospitality, dengan 5 tahun terakhir di posisi GM/Resort Manager/Director.

Pengalaman memimpin resort, boutique resort, beach resort, luxury villa, atau eco-resort menjadi nilai tambah besar.

Mampu mengelola P&L dan memimpin multi-department dengan struktur besar.

Problem-solving tingkat tinggi & kemampuan mengelola situasi kritis.

Marketing mindset, terutama dalam tourism & digital presence.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)