Desk Collection Officer - Fresh Graduate Welcome

PT Mitra Koleksi Mandiri; Bekasi; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan jasa penagilan di Bekasi mencari Desk Collection Officer untuk melakukan penagihan melalui telepon. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau akun debitur, mencatat setiap interaksi, dan mencapai target KPIs. Kualifikasi yang dicari termasuk pengalaman dalam penagihan dan kemampuan komunikasi yang baik. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam tim finansial yang profesional.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Desk Collection Officer diutamakan.
• Kemampuan melakukan outbound dan inbound call.
• Bersedia mencapai target KPI yang ditetapkan.

Responsibilities

• Melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan.
• Mengidentifikasi dan memantau akun untuk status outstanding debt.
• Mencatat interaksi dengan customer dan memantau realisasi janji bayar.

Skills

Kemampuan komunikasi persuasif

Pengalaman dalam penagihan

Kemampuan analitis

Job description

Job Title: Desk Collection Officer
Penempatan: Bekasi, Pekayon Jaya

Sebagai Desk Collection Officer, Anda bertanggung jawab untuk melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan yang memiliki tunggakan, menjaga hubungan yang baik dengan debitur, serta memastikan pencapaian target penagilan (KPI) sesuai standar perusahaan.

Melakukan outbound & inbound call kepada customer untuk mengingatkan dan menagih pembayaran atas kewajiban yang jatuh tempo atau tertunggak.

Mengidentifikasi dan memantau akun yang menjadi tanggung jawab (assigned accounts) untuk melihat status outstanding debt, tanggal jatuh tempo, dan histori pembayaran.

Mencatat setiap interaksi dengan customer secara lengkap dan akurat di sistem (hasil telepon, janji bayar/promise to pay, penolakan, alasan keterlambatan, dll).

Memantau realisasi janji bayar (PTP) dan melakukan follow up berkala sampai pembayaran diterima atau kasus dialihkan ke level berikutnya.

Menganalisis dan menyelesaikan selisih / dispute terkait jumlah tagihan, data customer, atau histori pembayaran dengan berkoordinasi dengan tim terkait.

Membangun dan menjaga hubungan yang profesional namun persuasif dengan debitur untuk meminimalisir tunggakan berulang dan menciptakan kepercayaan.

Mengusulkan dan menjalankan strategi penagilan (collection strategies) berdasarkan karakteristik portofolio debitur, prioritas aging, dan arahan Team Leader.

Bekerja sesuai dengan SOP, kebijakan perusahaan, serta regulasi penagilan yang berlaku (termasuk etika komunikasi dan perlindungan data nasabah).

Berkontribusi aktif dalam pencapaian KPI individu dan tim, seperti jumlah call, contact rate, PTP rate, dan collection amount.

Menyusun laporan aktivitas harian/mingguan/bulanan dan melaporkan hasil pencapaian, kendala, serta rekomendasi perbaikan kepada Team Leader.

Berkolaborasi dengan Team Leader dan rekan satu tim untuk sharing kendala di lapangan, best practice komunikasi, dan strategi peningkatan performa.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Desk Collection Officer?

PT Mitra Koleksi Mandiri adalah Perusahaan yang bergerak di bidang kami menawarkan jasa penagilan profesional dengan cara efektif dan efisien menggunkan teknologi terkini kami dapat meningkatkan tingkat kolektabilitas.