Customer Service Supervisor

CV Inovasi Gurih Anugerah Kembar (OELEK); Tangerang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan jasa pelayanan pelanggan di Tangerang mencari Supervisor Customer Service dengan pengalaman minimal 2 tahun. Anda akan mengawasi tim dalam menjalankan SOP pelayanan, memonitor kualitas layanan, serta menangani komplain yang tidak terselesaikan. Keterampilan komunikasi dan kepemimpinan yang baik sangat penting. Pengetahuan tentang marketplace seperti Tokopedia dan Shopee adalah nilai tambah.

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di Customer Service, dengan 1 tahun sebagai leader.
• Berpengalaman di marketplace seperti Tokopedia, Shopee.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.

Responsibilities

• Mengawasi tim Customer Service menjalankan SOP.
• Memonitor response time dan rating CS harian.
• Menangani eskalasi komplain yang tidak terselesaikan.

Skills

Kemampuan analisis data menggunakan Excel

Komunikasi yang baik

Problem solving

Kepemimpinan yang kuat

Job description

Posisi

Supervisor Customer Service

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan memastikan tim Customer Service menjalankan SOP pelayanan dengan konsisten di semua channel.
• Memonitor response time, penyelesaian komplain, dan rating CS secara harian untuk menjaga kualitas layanan.
• Menangani eskalasi komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim CS dan memastikan penyelesaian yang memuaskan pelanggan.
• Membuat laporan performa tim CS secara berkala dan menganalisis data komplain untuk perbaikan.
• Melakukan training untuk CS baru dan coaching berkala untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (Gudang, QC, Logistik) untuk penyelesaian masalah pelanggan.
• Mengatur jadwal shift CS dan memastikan coverage yang memadai di setiap waktu operasional.
• Memastikan tim CS responsif di platform marketplace sesuai SLA platform.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service dengan minimal 1 tahun sebagai leader/supervisor.
• Berpengalaman menangani customer service di marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop).
• Mampu menggunakan Excel untuk analisis data dan reporting.
• Komunikasi yang baik, tegas, dan memiliki leadership yang kuat.
• Problem solving yang cepat dalam menangani komplain pelanggan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan saat volume komplain tinggi.