Customer Service (Marketplace)

PT. BIWEL SUKSES BERSAMA; Jakarta Selatan; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan e-commerce mencari Customer Service untuk menangani permintaan pelanggan di Jakarta Selatan. Posisi ini memerlukan ketelitian dan kemampuan beradaptasi di lingkungan yang cepat. Tugas meliputi memantau pengiriman, menangani pengembalian, dan memastikan stok yang tersedia. Kualifikasi meliputi pengalaman di e-commerce dan kemampuan menangani volume chat yang tinggi. Langsung apply sekarang untuk bergabung di tim dinamis ini.

Qualifications

• Memiliki pengalaman di Customer Service marketplace atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Mampu menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
• Siap bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.

Responsibilities

• Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu.
• Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai SLA.
• Mengidentifikasi permasalahan pengiriman dan memberikan laporan kepada tim internal.

Skills

Kemampuan menangani volume chat tinggi

Ketelitian dan kesabaran

Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan cepat

Job description

Customer Service Marketplace

Posisi ini membutuhkan ketelitian, kesabaran, serta kemampuan bekerja cepat di lingkungan e-commerce yang dinamis.
CS ini dibutuhkan 2 posisi (1 CS untuk BrunBrun Paris & 1 CS untuk PURESIA).

Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu sesuai SLA.

Monitoring Pesanan, Pengiriman, Return & Refund

• Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
• Memonitor proses return dan refund yang ditangani oleh pihak ketiga (ekspedisi / partner gudang).
• Melakukan follow up terhadap pesanan yang mengalami keterlambatan, stuck, atau kendala lainnya.

Monitoring Masalah Pengiriman & Performa Toko

• Mengidentifikasi permasalahan pengiriman yang sering terjadi.
• Memantau ulasan produk dan rating toko.
• Memberikan insight dan laporan kepada tim internal terkait isu yang berulang.

Menjaga Kesehatan Toko Marketplace

• Memantau kesehatan toko di seluruh platform marketplace.
• Menjaga performa chat, rating toko, cancel rate, serta kepatuhan SLA.

Monitoring Stok untuk Pengiriman

• Memastikan ketersediaan stok agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim gudang atau inventory apabila stok menipis.
• Menghindari pembatalan pesanan akibat stok kosong.
• Menyusun laporan harian dan mingguan secara ringkas, jelas, dan mudah dipahami.

Qualifications

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce (nilai tambah).
• Mampu menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
• Siap bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Role?
• Do you have customer service experience?
• How much notice are you required to give your current employer?