[3 Mon Contract] Customer Experience Officer

Ruangguru for Business; Daerah Istimewa Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan pendidikan terkemuka mencari kandidat untuk mengelola penjadwalan dan eksekusi learning call. Kandidat diharapkan komunikatif, terorganisir, dan mampu memahami kebutuhan murid. Pengalaman di bidang CS atau edukasi adalah nilai tambah. Posisi ini berlokasi di Yogyakarta, Indonesia.

Qualifications

• Mampu bekerja mandiri maupun secara kelompok.
• Menyampaikan kembali kebutuhan murid ke tim.
• Mampu mencatat dan melaporkan hasil dengan baik.

Responsibilities

• Menghubungi murid untuk belajar.
• Menyusun jadwal call harian.
• Mengisi form feedback dan membuat rekap data.

Skills

Komunikatif

Empatik

Terorganisir

Familiar dengan Google Sheets

Pengalaman di bidang CS/telesurvey

Job description

Responsibilities

• Penjadwalan & Persiapan Call
  • Menghubungi murid dan meminta kesediaannya untuk menjadi responden learning call sesuai data yang sudah disediakan
  • Menyusun jadwal call harian secara efisien sesuai kesediaan responden dan agent
  • Menyiapkan script dan tools yang dibutuhkan dalam pelaksanaan learning call
• Eksekusi Learning Call
• Pencatatan Hasil dan Pelaporan
  • Mengisi form feedback dengan lengkap, jujur, dan tepat waktu.
  • Membuat rekap data per periode
  • Memberikan saran berbasis data dari lapangan untuk tim operasional dan akademik.

Qualifications

• Komunikatif, empatik, dan sabar
• Mampu bekerja mandiri maupun secara kelompok
• Terorganisir dalam mencatat dan melaporkan hasil
• Familiar dengan Google Sheets dan tools komunikasi
• Mampu memahami kebutuhan murid dan menyampaikan kembali ke tim
• Pengalaman di bidang CS/telesurvey/tele-edukasi jadi nilai tambah