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Résumé du poste
Une entreprise de conseil en systèmes recherche un(e) Technicien(ne) Alcatel pour gérer les demandes des Ministères à Paris. Vous serez chargé(e) de qualifier les demandes, de réaliser des opérations simples et de clôturer les tickets. Une première expérience et de bonnes compétences en environnement télécoms sont requises. Le poste offre 2 jours de télétravail par semaine et le transport remboursé.
Prestations
Qualifications
- Expérience professionnelle d'au moins 1 an en tant que technicien Alcatel ou similaire.
- Compétences requises en environnements télécoms.
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée.
Responsabilités
- Qualifier les demandes via l'outil de gestion.
- Contact avec le demandeur pour clarifications.
- Réaliser des opérations simples sur les équipements Alcatel OXE.
- Clôturer des tickets dans l'outil de gestion.
Connaissances
Nous sommes acteur dans le secteur de la téléphonie, nous recherchons un(e) technicien(ne) Alcatel afin de répondre aux besoins de nos clients (Ministères). Poste basé dans des locaux à Porte des Lilas Paris 20ème. 2 jours de télétravail par semaine. Une expérience sur un poste similaire est souhaitée mais pas obligatoire. Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire (pièce d'identité à jour + casier judiciaire vierge).
En tant que technicien(ne) Alcatel, vos missions seront de :
- Qualification des demandes via l'outil de gestion dédié aux Ministères
- Contact avec le demandeur pour clarifier les besoins si nécessaire
- Réalisation et vérification des opérations simples : changement de numéro de téléphone, modification des coordonnées d'un collaborateur, routage d'appels...
- Traitement des demandes au niveau des équipements Alcatel OXE
- Escalade des demandes vers un technicien niveau 2 ou un manager en cas de besoin
- Clôture des tickets dans l'outil de gestion
Vos expertises, notre force commune
- Bonne maîtrise des environnements télécoms et idéalement de la technologie Alcatel OXE
- Vos qualités humaines, nos valeurs partagées
- Professionnalisme, sens des responsabilités et disponibilité
- Esprit d'équipe, capacités d'analyse et de synthèse
- Bon relationnel client et sens du service
Le transport est pris en charge à 100%. Tickets restaurant
Type de contrat : CDI
Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée
- Expérience
- 1 an – une première expérience professionnelle. Cette expérience est indispensable.
- Avoir une bonne élocution. Cette compétence est indispensable.
- Bon relationnel client et sens du service. Cette compétence est indispensable.
- Bonne maîtrise des environnements télécoms
- Français. Cette langue est indispensable.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve d'autonomie
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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