Service Clients jobs in France

Le poste peut être rattaché à notre site de Lyon, de Marseille ou de Nîmes (de nombreux déplacements sont à prévoir dans toute la Région Sud-Est).

En tant qu'Inspecteur(trice) Gérant(e) d’Agence, vous êtes en charge de/d':

• Conduire provisoirement, en qualité de Responsable, toutes les activités d'une agence devenue vacante et notamment, veiller à la préservation de la clientèle, jusqu'à la nomination de son nouveau titulaire
• Assurer la permanence de la représentation de l’entreprise
• Préparer l’agence à sa prise en main par le/la nouvel(le) Agent(e) Général(e), en veillant à la qualité de la transmission

L'Inspecteur(trice) Gérant(e) d’Agence exerce tout ou partie des activités principales suivantes :

En amont de la reprise d'une agence

• Contribue à la construction de la stratégie de transition
• Analyse la situation pour informer les différents services concernés de la teneur de la difficulté ou non de la reprise

Lors de la reprise d'une agence

• Accompagne et rassure les collaborateurs dans ce nouvel environnement
• Assure la continuité du service et l’accompagnement des clients
• Assure la bascule de l’ensemble des outils informatiques et la continuité des prestations des fournisseurs
• En relais des Services Administratifs et de la Direction des Affaires Générales des SGTA, contacte le précédent titulaire de l’Agence pour obtenir les informations relatives à la comptabilité de l’Agence, au règlement de l’IFM, ainsi que l’ensemble des documents contractuels nécessaires à la mise en place de la gestion transitoire
• Assure une transmission de qualité, et le cas échéant la mise en conformité, des dossiers RH des collaborateurs
• S’assure du respect des normes réglementaires et AXA, met en place si nécessaire les mesures correctives et pilote les travaux de mise aux normes
• Vérifie la conformité aux procédures commerciales et de gestion des pratiques de l’Agence
• Lorsque les conditions du départ de l’Agent l’imposent, réalise les investigations RH nécessaires pouvant conduire à des décisions structurantes dont il assurera la mise en œuvre
• Pilote l’éventuel changement de local de l’Agence et/ou les travaux d’aménagement

Gestion quotidienne de l'Agence

Au service des clients :

• Contribue au maintien et au développement du portefeuille
• Conseille les clients en matière de garantie, de protection et de sécurité
• Procède, le cas échéant, aux visites des risques
• Réalise ou supervise les tarifications et devis sur tous les produits assurantiels
• Intervient autant que de besoin auprès des souscripteurs et autres services de gestion
• Prend contact avec les clients stratégiques de l’agence pour se présenter et les rassurer
• Mène des entretiens de vente avec les clients
• Est responsable de la réalisation de l'ensemble des activités de gestion des contrats (sinistres, recours, …)
• Accompagne les clients dans le changement de leurs habitudes (utilisation de l'espace client, e-signature, …)

Au service de l’entité économique :

• Anime et dirige les collaborateurs de l'agence, notamment en organisant leur travail et en coordonnant leurs activités
• Veille à préserver le réseau de prescripteurs et apporteurs et négocie les conditions de collaboration
• Pilote le compte d’exploitation de l’agence, et prend les décisions managériales nécessaires
• Effectue le recrutement du personnel d’Agence si nécessaire
• Pilote la logistique opérationnelle de l’Agence et les frais de fonctionnement
• Gère les comptes et procède aux envois de fonds
• Transforme l’organisation de l’Agence pour en améliorer la performance organisationnelle et commerciale, et met en œuvre la stratégie définie par AXA
• Assure la conformité de l’Agence et des collaborateurs aux différentes obligations réglementaires

Transmission de l'Agence :

• Contribue à l’animation de la formation initiale du ou des futurs Agents Généraux
• Participe à la formation individuelle du futur Agent Général appelé à reprendre l’Agence et l’accompagne dans ses premiers jours d’activité, en assurant une transmission de l’agence et du portefeuille dans les meilleures conditions

• Bac+5 (école de commerce, université)
• Plusieurs années d'expérience dans un environnement commercial
• Leadership, management et gestion de projet
• Appétence pour travailler tant en transversal qu'en équipe
• Qualités relationnelles et enthousiasme
• Expérience et goût pour le terrain
• Sens de la négociation, de la vente et du challenge
• Savoir convaincre et faire adhérer
• Aisance et appétence pour les outils informatiques, le digital et les réseaux sociaux
• Procédures et techniques de souscription et de règlement des sinistres
• Techniques d'administration, de gestion comptable et de démarche commerciale