Parfumerie jobs in France

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global. Il/elle contribuera à communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client, et à construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customer centric).

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service pour garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre afin d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participation à la conception des reportings : Contribuer à l’évolution des reportings d’activité des services relation clients Europe à l’attention de la direction.
5. Satisfaction client : Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses pour identifier les irritants.
6. Recommandations : Identifier les points de dérive et faire des recommandations pour améliorer la performance globale et individuelle.
7. Mise en place de matrices automatiques : Développer des outils de reporting pour la qualité de livraison, la qualité de préparation, le taux de retours, etc.

Les missions peuvent évoluer selon les projets.

Issu(e) d’une formation Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur ou formation universitaire équivalente, avec spécialisation en analyse), vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine du luxe (cosmétique, beauté, soin, parfumerie) ou dans la relation client digitale.

Vous souhaitez rejoindre une maison en pleine croissance et vous investir dans des projets structurants et formateurs.

Compétences clés : capacité d’analyse/data science, maîtrise de l’anglais (écrit et oral), maîtrise avancée d’Excel, connaissance des outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.