Vacantes en Poitiers, Francia

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

• Créée en 2008
• Leader européen en cybersécurité
• Forte culture Tech : 30 personnes sur un effectif total de 80 personnes
• Un environnement international : +500 clients, 5 millions d'utilisateurs et une présence dans 90 pays
• Contexte de scale : extension du portfolio produit et croissance du marché

Stack technique : Php, Shell, Powershell, Python...

Directement rattaché au vice-président des opérations, vous participerez rejoindrez l'équipe support client composée de 2 personnes.

Vous aurez pour mission de :

Support technique de niveau 1 et 2

• Garantir des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et d'assistance des clients.
• Tenir un registre précis des interactions avec les clients, y compris les détails des problèmes signalés, les mesures de dépannage prises et les solutions apportées.
• Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise en matière d'assistance à la clientèle, y compris les accords de niveau de service et les protocoles d'escalade.

Défenseur des intérêts des clients

• Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits , les ventes et d'autres équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer leur satisfaction globale.
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en défendant les besoins et les exigences des clients.
• Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience en matière d'assistance et sur la facilité d'utilisation des produits afin d'apporter des améliorations.
• Développer une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise afin d'aider efficacement les clients et de répondre à leurs questions.
• Identifier les domaines d'amélioration des produits, des processus ou des systèmes d'assistance sur la base des commentaires et des expériences des clients.

Expériences :

• Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +3)
• Vous possédez une expérience réussie d'au moins deux ans dans un poste similaire
• Vous possédez des connaissances larges et variées en administration de systèmes Linux et Windows ainsi que des connaissances de base d'un environnement Cloud.
• Vous aimez trouver des solutions en équipe et fournir des réponses à travers un large éventail de compétences techniques que vous pouvez valider avec nous.
• Vous maîtrisez au moins un langage de script (Shell, Powershell, Python, PHP...).
• Votre sens du service client est essentiel pour rassurer et assister nos clients.
• Vous avez de solides connaissances en matière d'infrastructure et de réseau, notamment en ce qui concerne les VM , les systèmes d'exploitation et le Cloud.
• Vous avez un esprit analytique pour comprendre les incidents des clients et poser les bonnes questions.
• Vous avez la capacité de naviguer et d'assimiler la documentation en anglais (Firewall, Cloud, Protocoles, etc.).
• Vous parlez anglais, néerlandais ou français.
• Fixe : Entre 45-50k€ ( selon profil et expérience)
• Locaux à Ghent (Belgique) et à Paris
• Une organisation de travail flexible : sur place ou en remote (1 fois / mois)
• Processus de recrutement rapide : 1er échange avec le manager (30 min), test technique, entretien technique, entretien RH
• Nombreux avantages : la carte Swile pour vos titres restaurants, 10j de RTT en plus, chèque cadeau, Prime de télétravail 1200€, Primes de formation 1200€, location de voiture...