lavori in località Lille (Canada)

Rattaché(e) au Responsable du service informatique, vous aurez pour missions principales la gestion et l’évolution du parc matériel, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur leurs outils informatiques ainsi que la participation à l’évolution des pratiques du service. Vous devrez notamment assurer :

La Gestion du parc matériel:

• Installer et maintenir les postes informatiques, périphériques, téléphones et autres matériels,
• Installer les logiciels et sécuriser les équipements,
• Contribuer au suivi, à la gestion et au renouvellement du parc matériel,
• Intervenir en 1 er niveau sur le réseau (Serveur, VM, Switch, Wifi,…) et relayer les incidents et demandes auprès de l’administrateur systèmes et réseaux,
• Déployer et appliquer les règles de sécurités du SI Rescoll, et le suivi des procédures en place.

L’Assistance aux utilisateurs:

• Assurer l’assistance bureautique aux utilisateurs en proximité ou à distance,
• Assurer le suivi du ticketing et la rédaction des tips N1 dans GLPI
• Sensibiliser aux règles de sécurisation des données et du matériel, et veiller au respect de la charte informatique,
• Assurer la formation permanente des utilisateurs concernant la prise en main et l’évolution des fonctionnalités,
• Participer à la rédaction des instructions pour les utilisateurs,
• Habitude de la relation «client» ou assistance utilisateur
• Renseigner un tableau de bord des interventions réalisées,
• Contribuer au suivi et à la qualité des interventions,
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des anomalies et fonctionnement dépassant le champ de compétences et transférer aux bons interlocuteurs,
• Proposer et contribuer à l’évolution des pratiques dans le but d’améliorer le service,
• Participer à la communication du service SI auprès des utilisateurs.

Profil recherché :Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 technicien réseaux ou en maintenance informatique, vous avez un très bon relationnel et vous savez faire preuve de pédagogie et de patience pour accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des outils informatiques. Vous connaissez les environnements Windows 10/11 (poste de travail, Windows Serveur, Active Directory, hyper V, 0365,…), les logiciels bureautiques et les matériels réseaux.

Vous êtes autonome, curieux avec l’envie d’apprendre et de faire évoluer le service informatique. Vous aimez travailler en équipe et vous disposez de 1 à 3 années d’expérience, voire plus, en entreprise dans un poste similaire.

Nous vous prions d’envoyer vos candidatures à : recrutement@rescoll.fr