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Guest Care Operations Executive — MEA & P&L Leadership
Résumé du poste
A leading hospitality company is seeking a Head of Operations Guest Care in Issy-les-Moulineaux, France. This role requires senior leadership experience in customer operations with a focus on quality management and guest experience. Candidates should possess strong analytical and stakeholder management skills, be fluent in Arabic and English, and have experience in vendor management. This position offers flexible work options and the chance to make a significant impact on guest satisfaction across international markets.
Prestations
Qualifications
- Senior leadership experience in Contact Center/Customer Operations in a multi-country or global environment.
- Strong track record in quality management and guest experience ownership.
- Deep experience in vendor management and outsourcing models.
Responsabilités
- Own end-to-end Guest Care operations with focus on stability and service excellence.
- Hold full P&L responsibility balancing cost efficiency with revenue objectives.
- Lead and develop senior operational leadership with a guest-centric culture.
Connaissances
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.