Jobs at Geodis in France

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :

• Management :
  - Animer, mobiliser et motiver l'équipe
  - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);
  - Être garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
• Relation client :
  - Être garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
  - Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
  - Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
  - Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
  - Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
• Pilotage de l'activité :
  - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
  - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi est arrivé à échéance;
  - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.