Environnement à Émirats arabes unis

🚀 Rejoignez-nous comme Contrôleur Qualité & Animateur environnement (H/F)

👉 CDI – Janvier 2026 | Basé à Rouen (76) | Équipe QSE

Chez Transdev, nous accompagnons 11 millions de voyageurs chaque jour à travers le monde grâce à des transports simples, efficaces et durables.

Dans le cadre d’un nouveau contrat stratégique, Transdev Rouen affirme son ambition au service de la Métropole Rouen Normandie : garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer un service conforme aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de performance.

Pour y parvenir, nous renforçons notre équipe QSE avec un profil orienté terrain, rigoureux et engagé.

- Effectuer des contrôles terrain réguliers pour s’assurer de la conformité des services rendus par rapport aux engagements contractuels et aux normes internes.

• Veiller à la qualité des services produits avant mise en place de nouveaux services ou de nouveaux équipements sur les lignes afin d’assurer la satisfaction client.
• Mettre en place avec le service exploitation une veille des situations perturbées prévues et non prévues afin d’établir un suivi des critères qualité propres à chacune des situations.
• Collecter et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité de service (délais, taux de réclamations, résolution, etc.).
• Identifier les problématiques dans les processus de service.
• Diffuser la culture qualité en déployant et en participant aux animations internes.
• Identifier les récurrences des incidents et analyser les causes racines pour définir un plan d’action de résolution avec les services.
• Mesurer les ROI des plans d’actions d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre rapidement les problèmes de vandalisme détectés afin de participer au rayonnement du réseau de transport de la Métropole.

- Participer à la mise en œuvre de la politique environnementale de l’entreprise en assurant le suivi des indicateurs clés (énergie, eau, déchets, émissions GES), et en proposant des actions d’amélioration concrètes.

• Animer des actions de sensibilisation (formation, atelier etc) auprès du personnel sur les bonnes pratiques environnementales : tri des déchets, économie d’énergie, maitrise des impacts environnementaux, etc.
• Créer ou relayer des supports de communication environnementale (newsletters, affiches, vidéos, etc.).

Tu aimes autant manier les données que créer du lien sur le terrain ? Tu as envie de t’engager pour la satisfaction client et la préservation de l’environnement au cœur d’une équipe QSE qui bouge ?

Ce poste est fait pour toi.

Issu d’une formation Bac+3 en QSE ou équivalent, tu justifies d’une expérience solide dans le domaine de la qualité de service, et tu portes un réel intérêt pour l’animation environnementale en entreprise.

• Tu as une solide connaissance des réglementations et des normes ISO relatives à la qualité, à la sécurité et à l’environnement..
• Tu as une capacité à identifier rapidement les écarts et à proposer des actions correctives concrètes.
• Tu sais utiliser Power BI et Excel pour transformer des données brutes en tableaux de bord clairs et impactant.
• Tu es à l’aise avec les outils de présentation (PowerPoint, Canva...) et tu sais créer des supports fun, visuels et engageants.
• Tu aimes animer les démarches de sensibilisation terrain au contact des salariés.
• Tu es curieux, proactif, pédagogue, et tu aimes partager tes convictions sans être donneur de leçons.