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CONSEILLER / CONSEILLERE CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE
Job summary
Une entreprise leader dans le secteur des retraites recherche un conseiller client pour gérer les demandes des clients par téléphone. Vous serez chargé de fournir des conseils personnalisés sur la retraite complémentaire et d'assurer une relation de qualité avec les clients. Ce poste requiert une bonne capacité d'écoute, des compétences en communication et une expérience dans un rôle similaire. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique à Chartres, en Centre-Val de Loire.
Qualifications
- Première expérience dans un poste équivalent appréciée.
- Connaissance des régimes de retraite serait un plus.
Responsibilities
- Gérer les demandes des clients par téléphone.
- Préparer et réaliser des Entretiens Information Retraite.
- Accompagner les clients dans leur parcours digital.
Skills
Education
Tools
Intitulé du poste
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de notre Centre de Relations Clients Particuliers Retraite Complémentaire de Chartres, vous avez pour mission de gérer les demandes des client(e)s particuliers par téléphone via appels sortants afin d'optimiser la qualité de la relation aux clients en apportant votre expertise métier.
Contenu du poste
Votre rôle consiste à :
- Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d’apporter un conseil personnalisé aux client(e)s sur leur retraite complémentaire : information sur date d'effet, estimation des retraites, dispositifs fin de carrière.
- Réaliser des appels sortants dans le but d’apporter au client de la visibilité sur l’état d’avancement de son dossier, de répondre à ses éventuelles questions et de promouvoir l’enquête de satisfaction
- Traiter les retours d’enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux client(e)s insatisfait(e)s : Prise en charge d'un portefeuille clients avec analyse de l'insatisfaction en amont, rappel du / de la client(e).
- Réaliser des actes administratifs (demandes de rectification de carrière, demandes d'informations générales, mise à jour des données individus, : analyser la demande des client(e)s, y répondre par téléphone, mail ou courrier, demander les pièces justificatives si nécessaire.
- Accompagner les client(e)s dans leur parcours digital (espace client)
Expérience et compétences attendues
De formation Bac+2, une première expérience dans un poste équivalent (impliquant maîtrise des techniques de communication et un sens de la Relation client développé) serait appréciée (un parcours de formation étant prévu).
Une première connaissance des régimes de base et complémentaire serait un plus.
Une bonne capacité à naviguer entre différents outils bureautiques est indispensable.
Qualités requises
Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe, ainsi que votre adaptabilité et votre capacité d’analyse et d’organisation sont vos atouts pour ce poste.
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Localisation du poste
France, Centre Val de Loire, EURE ET LOIR (28)
Ville
Lieu de travail / Etablissement
Chartres
Clientele Retraite • EURE ET LOIR, Centre Val de Loire, France
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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