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11.06.2025

26.07.2025

Poste : L'entité "Solutions Flux" de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de la mise en œuvre des applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Mission :

Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ?

L'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de :

• Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et réglementaire, tableaux de bord dynamiques, etc.
• Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, en faisant converger les services du Groupe Covéa.
• Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa - GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes.
• Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif.

L'entité "Solutions Flux" est structurée en pratique "Agile" et comprend trois domaines produit :

• Distribution des Flux Multicanale
• Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs
• Pilotage de la performance

Vous serez au cœur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa.

Vous pourrez également assurer, en cas de besoin, la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues jusqu'à son remplacement par la solution cloud.

Profil :

• Formation : BAC +3 minimum, diplôme d'ingénieur, universitaire ou équivalent.
• Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage).
• Vous avez une expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions.
• Vous avez travaillé sur la mise en œuvre d'une plateforme "CCaaS" (Contact Center as a Service).
• Compétences fonctionnelles pour discuter avec des métiers.
• Intérêt pour les problématiques de relation client, distribution des interactions et pilotage de la performance.
• Capacités rédactionnelles pour créer et mettre à jour une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle.
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, écoute, sens du service.
• Maîtrise de la méthodologie agile.

Poste basé à Levallois, avec déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuels à Niort.

Entreprise : Rejoignez un groupe dynamique et challengeant, offrant une carrière riche et variée avec Covéa.