Welcomer Back Office H/F

FAIRMONT; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris cherche un(e) Welcomer Back-Office pour gérer les interactions avec les clients par téléphone et e-mail, préparer les arrivées et promouvoir les services de l’hôtel. Le candidat idéal a un excellent sens de l’accueil, des compétences en communication, et maîtrise le français et l’anglais. De plus, le poste offre des avantages attractifs comme un 13ème mois et une carte de réduction.

Prestations

13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté

Primes de participation

Plan Epargne Entreprise

Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%

Formations sur les métiers de l'hôtellerie

Qualifications

• Capacité à gérer le standard téléphonique et les e-mails.
• Anticipation et réponse aux besoins des clients.
• Promotion des services de l’hôtel.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail de l’hôtel.
• Contrôler les réservations et préparer les arrivées.
• Vendre des amenities et répondre aux messages Booking.com.

Connaissances

Sens de l’accueil et du service

Excellent sens de la communication

Connaissances en informatique

Capacités organisationnelles

Maîtrise du français et de l’anglais

Attitude axée sur le client

Diplomatie et réactivité

Gestion du stress

Description du poste

Overview

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés


• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales


• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Poste

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)


• Contrôle des réservations: instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc


• Préparation des arrivées individuelles et groupes


• Anticipation et réponse aux besoins clients


• Réponse aux messages Booking.com et Expedia


• Vente d’amenities pour des occasions spéciales


• Promotion de l’hôtel et de ses services


• Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service


• Excellent sens de la communication: oral et écrit


• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)


• Capacités organisationnelles et de gestion du temps


• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus


• Attitude totalement axée sur le client


• Diplomatie et réactivité


• Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Informations supplémentaires

• Statut Employé


• 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté


• Primes de participation et d'intéressement collectif


• Plan Epargne Entreprise attractif


• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%


• Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage


• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances


• Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe