Transportation Customer Experts - French - Remote in Athens

Dila Recruitment; Lyon; À distance; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assistance routière recherche un agent de service client basé à Lyon. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes des clients concernant les véhicules et de l'assistance en cas de panne. Ce poste offre une formation complète, des avantages de santé et un soutien à la relocalisation vers la Grèce. Les candidats doivent avoir un bon niveau de français et des compétences en communication.

Prestations

Soutien pour votre relocalisation vers la Grèce

Un salaire compétitif avec 2 salaires supplémentaires par an

Avantages de santé et remises

Formation complète par des instructeurs certifiés

Opportunités de croissance professionnelle

Cours de grec en ligne gratuits

Locaux modernes avec des espaces de détente

Qualifications

• Excellente maîtrise du français.
• Bonnes compétences en communication en anglais.
• Connaissance des procédures d'assistance routière.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les plaintes sur les camions et les bus par téléphone, email ou chat.
• Assister les clients en cas de panne de camion.
• Maintenir une base de données de relations client et suivre les contacts client.

Connaissances

Service client

Compétences en communication

Connaissance de l'automobile

Dé-escalade

Formation

Diplôme de niveau secondaire ou équivalent

Description du poste

Handle truck and bus related inquiries and complaints in a case-closed manner by phone, email, or chat.

Support customers in case of truck breakdowns (flat tire, engine failure, etc.) by creating appropriate cases in the CRM system after identifying the customer vehicle location and verifying GOP coverage.

If the problem cannot be resolved over the phone, contact the nearest dealer/technician or third party for assistance.

De-escalate concerns by proposing solutions within set parameters or referring to second/third parties.

Answer questions about customer service, technical and product concerns, and general corporate matters.

Strive for client retention and loyalty, aiming for a positive response to customer inquiries.

Answer and assist with incoming calls/emails from clients related to products, sales, service, corporate information, appointments, etc.

Maintain a customer relationship database and follow up on customer contacts.

What you will bring

• Excellent command of French
• Good communication skills in English
• A high school diploma or its equivalent
• Basic awareness of automotive roadside assistance procedures
• Experience with knowledge management systems and information research
• Professional expertise with ticketing and roadside assistance (preferred)
• Previous experience working in a contact center or managing emails (preferred)

What we offer

• Support for your relocation to Greece (covering flight tickets, hotel, and house search support at no cost)
• Competitive salary with 2 extra salaries per year
• Health care benefits and discounts
• Full training by certified instructors
• Opportunities for professional growth and development
• Free online Greek language courses
• Modern premises with relaxing break areas

Key Skills

Customer service, de-escalation, automotive knowledge, communication skills

Employment Type : Full Time

Experience : Not specified

Vacancy : 1