Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

INDIGO GROUP; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de stationnement recherche un(e) Téléopérateur/Téléopératrice pour superviser les activités de stationnement sur plusieurs sites. Le candidat idéal possède une expérience en relation client à distance et doit maîtriser des outils bureautiques. Ce poste exige rigueur et adaptabilité, avec un contrat en CDI, 35 heures par semaine, salaire de 1941,00 euros brut mensuel sur 13 mois.

Qualifications

• Une expérience réussie dans la relation client à distance est un atout apprécié.
• Capacité à mener des conversations téléphoniques efficacement.
• Adaptabilité et rigueur nécessaires.

Responsabilités

• Assister et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie.
• Tenir à jour la main courante électronique et le reporting des événements.
• Assurer la surveillance à distance des ouvrages via systèmes de supervision.
• Accompagner et former les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Relation client

Communication claire

Utilisation des outils bureautiques

Gestion des conflits

Anglais

Description du poste

Offre n° 200CGBD
Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Actualisé le 14 novembre 2025

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne :Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne :https://salonenligne.pole-emploi.fr/candidat/?salonId=2749Missions/ activitésAu sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites. Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Relation client et assistance à distance
  • Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité.
  • Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site.
  • Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.
• Exploitation et suivi opérationnel
  • Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés.
  • Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies.
  • Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).
• Surveillance technique et sécurité
  • Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.).
  • Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies.
  • Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.
• Transmission et accompagnement
  • Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers.
  • Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.

Profil

Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste.

SAVOIR FAIRE

• Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique.
• Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques.
• Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié.
• Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office).
• Pratiquer l'anglais.
• Suivre des procédures établies.
• Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, …).
• Prévenir et gérer les conflits.

SAVOIR ETRE

• Rigueur.
• Adaptabilité/Faire preuve de souplesse.
• Partage des informations/problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie.
• Porter les valeurs et la culture de l'entreprise.

Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous !

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en horaires décalés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1941.00 Euros sur 13 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable