Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) en alternance

ALTA ETIC; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en relation client à Marseille recrute un Téléconseiller / Téléconseillère en alternance. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, en respectant les procédures de qualité. Bien que l'expérience soit un atout, les débutants motivés sont bienvenus. Ce poste en CDD de 12 mois propose un salaire horaire de 11,88 Euros.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Qualifications

• Vous êtes réactif-ve, organisé-e et disposez d'un bon sens de l'analyse.
• Posséder un excellent relationnel et faire preuve de rigueur dans le suivi des consignes.
• Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont accepté-e-s.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants de clients.
• Identification et transmission d'information via un logiciel dédié.
• Respect et application des procédures qualité en vigueur.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion du temps

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux demandes d'information

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Français

Description du poste

Offre n° 197TCZC Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) en alternance

Dans le cadre du développement de son activité, la société ALTA ETIC, spécialisée dans la relation client, recrute des téléconseiller-ère-s en réception d'appels.

Missions principales : Prise en charge des appels entrants de clients. Identification et transmission d'information via un logiciel dédié aux équipes techniques. Respect et application des procédures qualité en vigueur.

Profil recherché

Vous êtes réactif-ve, organisé-e et disposez d'un bon sens de l\'analyse. Vous possédez un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans le suivi des consignes. Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont accepté-e-s.

Types de contrat proposés

Contrat d\'alternance de 12 mois avec préparation au Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) ouContrat de professionnalisation de 12 mois (pour les personnes non éligibles au contrat d\'apprentissage).

Organisation du travail

Horaires variables, selon planning. Type de contrat CDD - 12 Mois. Travail en journée. Travail en horaires décalés.

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux demandes d\'information
• Vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Activités de centres d\'appels

Données complémentaires

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