Téléconseiller / Téléconseillère

Jobfirst; Hérouville-Saint-Clair; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la petite enfance recherche un gestionnaire pour le pôle Relation Familles. Ce poste sédentaire consiste à accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche, avec un équilibre entre relation téléphonique et gestion administrative. Le candidat idéal doit avoir une expérience en relation client et maîtriser les outils CRM. Ce poste offre de réelles opportunités d'évolution avec une rémunération mensuelle entre 2000 et 2200 €, ainsi que divers avantages.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

4 jours de congés supplémentaires

Qualifications

• Expérience en relation client ou vente à distance.
• Bonnes techniques de relation client et de vente.
• Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.

Responsabilités

• Assurer la relation téléphonique avec les familles.
• Gérer les demandes urgentes and assurer une posture relationnelle exemplaire.
• Mettre à jour le CRM/ERP et suivre les dossiers.

Connaissances

Expérience en relation client

Techniques de relation client

Maîtrise du pack Office

Aisance avec les outils CRM

Description du poste

Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 100 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.

POSTE / MISSIONS

Rattachement : Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles

Localisation : Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.

🎯 Votre mission

Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo. En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives (back‑office, suivi, CRM/ERP, reporting). Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.

💼 Vos principales responsabilités

Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)

• Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24 h.
• Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
• Assurer une posture relationnelle exemplaire.
• Gérer les demandes urgentes (FASTT).

Gestion administrative et coordination (40 %)

• Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
• Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
• Contribuer à l’amélioration du taux d’occupation des crèches (objectif : 74 %).
• Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
• Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).

Missions transverses

• Former les nouveaux collaborateurs.
• Préparer et participer aux commissions d’attribution.
• Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
• Prospecter des familles (appels sortants).
• Remonter les irritants et proposer des améliorations.
• Participer à la vie d’équipe et suppléer les collègues au besoin.

👤 Profil recherché

Compétences & expériences

• Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
• Bonnes techniques de relation client et de vente.
• Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.

📅 Conditions du poste

Temps de travail : 35 heures.

Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours.

Amplitude horaire : 8h30 – 17h30.

Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d’essai.

Rémunération

Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires.

Date de prise de poste : 29/12/2025.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences Principales

• principes de la relation client
• techniques d'écoute et de la relation à la personne
• techniques commerciales

Spécialités Principales

• Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles…)
• Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
• Intervenir dans une relation clientèle : Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client…)

Compétences Comportementales

• Adaptation
• Sens du contact
• Sens des priorités

Langues

• Français

AVANTAGES

• Min: 2000 €/mois
• Max: 2200 €/mois
• Avantage: Mutuelle et prévoyance + 4 jours