Télé-gestionnaire polyvalent CDD 6 mois H/F

SPVIE Assurances; Suresnes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un(e) Télé-gestionnaire polyvalent(e) en CDD de 6 mois pour gérer les appels entrants des clients. Le poste demande une bonne maîtrise des outils CRM et une excellente communication. Les responsabilités incluent la prise en charge des demandes clients, le traitement des réclamations, et la mise à jour des informations dans le système. Postulez si vous êtes autonome et axé(e) sur le service client.

Qualifications

• Diplôme en lien avec la gestion ou le service client.
• Expérience en prise en charge d'appels souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients ou prospects.
• Fournir des renseignements sur les produits.
• Mettre à jour les dossiers clients.

Connaissances

Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)

Excellente communication orale

Écoute active

Gestion du stress

Rigueur et organisation

Autonomie

Sens du service client

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste: Télé-gestionnaire polyvalent CDD 6 mois H/F

Contrat: Contrat à durée déterminée

Temps de travail: Temps complet

Description de la mission

Accueil Et Prise En Charge Des Appels Entrants

• Répondre aux appels des clients ou prospects de niveau 1.
• Identifier rapidement le besoin de l’appelant.
• Conseil et information : Fournir des renseignements sur les produits, services ou procédures. Accompagner le client dans ses démarches.
• Gestion des réclamations : Écouter active. Apporter une solution ou faire remonter l'information au service concerné.
• Traitement administratif : Saisir les informations dans le système informatique. Mettre à jour les dossiers clients.
• Suivi client : Effectuer des relances si nécessaire. S’assurer de la satisfaction du client après traitement.
• Traitement back office

Profil recherché

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à gérer un standard téléphonique (appels entrants/sortants).
• Saisie rapide et précise des données.
• Suivi et traitement des réclamations client.
• Excellente communication orale : articulation, ton adapté, courtoisie.
• Écoute active et empathie.
• Patience et gestion du stress, même en cas de client difficile.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
• Autonomie tout en sachant travailler en équipe.
• Sens du service client et de la satisfaction.
• Ponctualité et respect des horaires.

Informations complémentaires

Télétravail: Non