Technicien / Technicienne support aux utilisateurs (H/F)

EODESK Managed Services; Aurillac; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique recherche un Technicien support aux utilisateurs pour assurer le support IT des clients. Ce poste inclut la résolution d'incidents et nécessite de bonnes compétences en communication et une expérience en service support. Des avantages tels que la possibilité de télétravail et une mutuelle sont offerts. Le lieu de travail est à discuter.

Prestations

Télétravail (50%)

Mutuelle groupe

Tickets restaurants

Qualifications

• Expérience dans un service support souhaitée.
• Implication dans une démarche d'amélioration continue.

Responsabilités

• Assurer le support IT des clients.
• Distinguer les demandes des incidents.
• Participer à l'amélioration continue des procédures.

Connaissances

Résolution d'incidents informatique

Communication écrite et orale

Analyse et reformulation

Travail collaboratif

Force de proposition

Satisfaction client

Support client à distance

Anglais

Formation

Bac ou équivalent Réseau informatique

Description du poste

Offre n° 197RGNJ – Technicien / Technicienne support aux utilisateurs (H/F)

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
• Distinguer les demandes des incidents et effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
• Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
• Participer à l'amélioration continue des procédures
• Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
• Réaliser les astreintes selon les besoins du contrat

Profil et compétences

• Compétence en résolution d'incidents informatique (bureautique, applicatif)
• Bonne communication (écrite et orale)
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Sens du travail collaboratif
• Être force de proposition
• Expérience dans un service support souhaitée
• Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
• Satisfaction client

Avantages

• Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site
• Mutuelle groupe
• Tickets restaurants

Infos pratiques

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Travail en astreinte
• Possibilité de télétravail
• Lieu : non précisé

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 2075,00 € à 2143,00 € (sur 12 mois)
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté
• Formation : Bac ou équivalent Réseau informatique

Compétences supplémentaires

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe (indispensable)
• Dépanner des équipements informatiques (indispensable)
• Informatique (indispensable)
• Support client à distance (indispensable)
• Anglais (indispensable)

Savoir-faire professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

20 à 49 salariés

Eodesk, centre de services multi-compétences, assure un fonctionnement optimal des infrastructures IT.

– Support utilisateurs

– Administrer et gérer des parcs d'équipements

– Superviser des infrastructures

– Piloter des interventions humaines

– Apporter des compétences pour la gouvernance et les choix d'investissements IT

– Accompagner les entreprises dans la démarche d'externalisation des services IT

La satisfaction client est la base de la culture de l'entreprise.