Technicien Support VIP - Bilingue (H / F)

GROUPE CONNECTT; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Technicien support VIP Bilingue pour une mission de 3 ans à Courbevoie. Le candidat idéal a un Bac+2 en informatique, 3 ans d'expérience en support VIP, et maîtrise les systèmes Windows et macOS. La communication en anglais est essentielle. Offrez un service de qualité et rejoignez une équipe dynamique!

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un poste similaire de support informatique.
• Expérience idéalement au sein d'une équipe support VIP.

Responsabilités

• Support technique de proximité pour résoudre des incidents techniques.
• Assistance à distance via outils de prise en main.
• Gestion des demandes d’assistance via outil de gestion de tickets.
• Maintenance régulière des équipements informatiques.
• Formation des utilisateurs VIP sur les outils informatiques.
• Participation à l’implémentation de projets IT.
• Veille technologique et amélioration des processus internes.

Connaissances

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows

Maîtrise de macOS

Bonne connaissance des outils bureautiques

Connaissance des environnements réseaux

Bonne gestion des priorités

Communication en anglais

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Description du poste

À propos de nous

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.

Mission

Nous recherchons pour notre client basé à Courbevoie, un Technicien support VIP Bilingue (H / F) pour une mission de longue durée d'environ 3 ans (ASAP).

Vos missions principales seront :

• Support technique de proximité : intervenir directement sur le matériel informatique (PC, Mac, smartphones, etc.) des VIP pour résoudre les incidents techniques dans des délais rapides.
• Assistance à distance : résoudre les problèmes techniques à distance via des outils de prise en main à distance ou par téléphone.
• Gestion des demandes et incidents : enregistrer et suivre les demandes d’assistance via notre outil de gestion de tickets, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction des utilisateurs.
• Maintenance des équipements informatiques : s’assurer du bon fonctionnement du matériel et des logiciels utilisés par les VIP, en effectuant des diagnostics réguliers et des mises à jour.
• Formation et accompagnement : offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs VIP pour les aider à mieux utiliser les outils informatiques à leur disposition.
• Support sur des projets IT : participer à l’implémentation et à la gestion des projets IT au sein de l’entreprise, en collaboration avec les autres équipes techniques.
• Veille technologique : être force de proposition pour l’amélioration des outils et des processus internes, afin de garantir un service toujours plus performant.

Profil

De formation Bac+2 minimum en informatique (DUT, BTS, Licence Pro) ou équivalent, vous avez 3 ans d'expérience dans un poste similaire de support informatique (idéalement au sein d'une équipe support VIP).

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365, etc.) et des équipements informatiques.
• Connaissance des environnements réseaux, des protocoles et des services (TCP / IP, VPN, etc.).
• Bonne gestion des priorités et des urgences.

Qualités humaines :

• Sens du service et de l’écoute.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations stressantes.
• Rigueur, organisation et discrétion.

Excellente communication orale et écrite.

Bilingue en anglais :

Vous devez être capable de communiquer avec aisance en anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour répondre aux besoins des utilisateurs internationaux.

Si vous êtes passionné(e) par l’informatique, que vous aimez offrir un service de qualité et que vous maîtrisez parfaitement l’anglais. N'hésitez pas à postuler.