Technicien Support Utilisateurs (H / F)

Econocom; Rouen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, un leader digital en Europe, recherche un Technicien support de proximité pour assurer le support utilisateur sur site. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes, tout en participant à la documentation et au reporting. Ce poste offre de nombreuses opportunités de carrière et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport (50%)

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité

Formations et certifications

Qualifications

• Première expérience en support Windows.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Traiter les demandes planifiées dans les délais.
• Mettre à jour la gestion de parc ou stock dans l'outil dédié.

Connaissances

Support helpdesk

Gestion incidents/demandes

Sécurité de l'information

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service

Compétences rédactionnelles

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Diplôme Bac+2 en informatique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, en participant à l'aventure Econocom.

Présentation du groupe :

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Activité régionale :

Au sein de la région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans leur transformation numérique, en fournissant des ressources humaines et techniques.

Ce qui vous attend :

En tant que Technicien support de proximité, vous intervenez chaque semaine sur site chez nos clients pour assurer le support utilisateur.

Responsabilités :

1. Gestion des incidents :
   • Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
   • Résoudre les incidents en utilisant la documentation fournie.
   • Escalader si nécessaire.
   • Conseiller et satisfaire les utilisateurs.
2. Gestion des demandes :
   • Traiter les demandes planifiées dans les délais.
   • Effectuer installations, retraits, déménagements, modifications matériels ou logiciels.
   • Gérer les éléments usagés (emballages, retours, stockage).
   • Conseiller et satisfaire les utilisateurs.
3. Documentation et reporting :
   • Reporter vos activités à votre responsable.
   • Mettre à jour la gestion de parc ou stock dans l'outil dédié.
   • Participer à l'enrichissement de la documentation.

Des missions complémentaires peuvent être confiées.

Environnement technique :

Environnements Windows (Outlook, Office), Active Directory, outils de ticketing, prise en main à distance, outils de téléphonie et mobilité (Android, Apple). (Formations prévues)

Ce que nous proposons :

Valeurs : audace, bonne foi, réactivité, management à l'écoute, ambiance familiale.

Contrat : CDI, démarrage selon disponibilité, préavis accepté.

Localisation : Sur site chez nos clients à Rouen (76), déplacements à Caen (14).

Package et avantages :

• Salaire brut annuel selon profil.
• Mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport (50%), avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation.
• Forfait mobilité, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels.
• Opportunités de carrière, formations, certifications, Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail, événements, accompagnement santé et handicap, RSE.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 en informatique minimum.
• Première expérience en support Windows.
• Permis B obligatoire.
• Compétences en support helpdesk, gestion incidents/demandes, sécurité de l'information.
• Savoir-être : rigueur, autonomie, esprit d'équipe, sens du service, bonnes compétences rédactionnelles, organisation, gestion des priorités.

Pourquoi nous rejoindre ?

Premier groupe digital en Europe, Econocom facilite la transformation digitale avec 8 750 collaborateurs et 2,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Rejoignez un groupe international avec des possibilités d'évolution et un esprit entrepreneurial.

Processus de recrutement :

1. Postulez via notre site ou partenaires.
2. Premier entretien avec la chargée de recrutement.
3. Entretien avec le futur manager et un responsable technique.

Nous assurons un retour à toutes les candidatures. Peut-être que le prochain poste sera le vôtre !

Contact :

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Econocom valorise la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.