Technicien Support – SI Surendettement (H / F) (IT) / Freelance

OCSI; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée est à la recherche d'un support technique N1 pour un projet lié à la gestion des dossiers de surendettement. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de la supervision des applications. Une expérience en support applicatif est requise, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et un bon relationnel. Ce poste est basé à Paris.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou administration de production.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Bon relationnel pour interagir avec les utilisateurs externes et internes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel N1 pour les utilisateurs externes.
• Gérer et analyser les incidents applicatifs.
• Participer à la dématérialisation de processus clés.
• Superviser les applications et assurer leur administration.

Connaissances

Support applicatif

Analyse technique

Relationnel

Autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

Contexte

Vous rejoindrez un projet lié au Système d\u2019Information de gestion des dossiers de surendettement, incluant une application interne, un portail Internet, des échanges dématérialisés avec les créanciers, une GED et un dépôt en ligne.

Le système est utilisé par environ 1 000 agents, pour gérer 135 000 dossiers par an et 3 millions de courriers.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel N1 pour les utilisateurs externes (créanciers, tribunaux, commissions).
• Gérer et analyser les incidents applicatifs : déclaration, suivi et escalade vers le support N2.
• Contacter les créanciers en cas d?incidents EDI.
• Participer à la dématérialisation de processus clés : tests, homologation et suivi de production.
• Superviser les applications et assurer leur administration en production.

Profil candidat

• Expérience en support applicatif ou administration de production.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Bon relationnel pour interagir avec les utilisateurs externes et internes.
• Rigueur, autonomie et esprit d?équipe.