Technicien support proximité (H / F)

Econocom; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services informatiques cherche un professionnel pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel informatique et faciliter leur quotidien numérique. Le candidat doit posséder un diplôme en informatique (Bac +2 minimum) et une expérience en support utilisateurs de proximité. Ce rôle inclut la gestion opérationnelle des postes de travail et le soutien pédagogique des utilisateurs.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis.
• Expérience en support utilisateurs de proximité obligatoire.
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel.
• Gérer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail.
• Faciliter le quotidien numérique des salariés.

Connaissances

gestion de la satisfaction client

support utilisateurs de proximité

environnement poste de travail et bureautique

rédaction de procédures

connaissance de logiciels

gestion de la sécurité de l'information

Formation

diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Microsoft Office 365

Active Directory

iMac

périphériques bureautiques standards

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Dans le cadre d'une mission pour notre client leader du secteur fluvial en France, vous intégrez une équipe en charge de l'accompagnement utilisateurs. Vous intervenez en environnement bureautique pour aider les collaborateurs dans la prise en main de leur matériel informatique, les guider dans les bons gestes du quotidien numérique, et contribuer à une organisation de travail fluide et efficace.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel : PC, écran, casque, smartphone
• Gérer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail (MCO) sur environnement Microsoft et iMac
• Faciliter le quotidien numérique des salariés dans la gestion du stock et des assets
• Fournir un appui pédagogique et vulgariser les bons gestes informatiques
• Réceptionner et distribuer le matériel sur site pour les nouveaux arrivants
• Être présent lors d\'instances importantes pour assurer un soutien de proximité
• Prendre en charge la création de compte et assurer la masterisation de postes

Environnement technique

Microsoft Poste de travail, iMac, Office 365, Outlook, Active Directory, périphériques bureautiques standards (Bluetooth, HDMI, imprimantes), réseaux locaux.

Qualifications et compétences

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie et obligatoire en support utilisateurs de proximité. Une posture orientée service et pédagogie est essentielle pour ce poste.
• Technical skills : gestion de la satisfaction client, support utilisateurs de proximité, environnement poste de travail et bureautique, rédaction de procédures, connaissance de logiciels et gestion de la sécurité de l'information
• Soft skills : vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.