Technicien Support Proximité H / F

Metaline; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien support à Paris pour assurer un service de proximité de qualité. Vous serez chargé de l'accueil et de l'onboarding, de la gestion des incidents techniques, et du maintien du parc informatique. Une bonne maîtrise de l'anglais et des outils comme Windows et Office 365 est requise. Ce poste offre un environnement dynamique propice à l’évolution.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Capacité à travailler en présentiel et à distance.
• Adaptabilité aux évolutions technologiques.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité de qualité pour les utilisateurs.
• Gérer et résoudre les incidents et demandes.
• Animer le comptoir IT et gérer le parc informatique.

Connaissances

Windows OS

Active Directory

Office 365

Azure

Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP

Réseaux : LAN, WAN, VPN

Capacité à diagnostiquer incidents

Bon relationnel

Anglais : compréhension écrite et orale

Description du poste

Overview

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)
• Escalade des incidents si nécessaire
• Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents
• Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques
• Animation du comptoir IT
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)
• Préparation et déploiement d'iPads / iPhones, et installation de postes (build PC)
• Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs
• Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.

Compétences et connaissances

• Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure
• Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
• Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
• Outils bureautiques
• Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
• Aisance avec les outils de support à distance
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
• Adaptabilité aux évolutions technologiques
• Anglais : compréhension écrite et orale requise