TECHNICIEN SUPPORT PROGICIEL DE GESTION H/F

Société Reynolds and Reynolds; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans les logiciels pour la distribution automobile en tant que membre d'une équipe de support client. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs de notre progiciel, d'analyser les problématiques et de proposer des solutions adaptées. Une opportunité à temps plein à Grenoble avec des primes et avantages attractifs attendent le candidat idéal.

Prestations

Prime de 13ème mois

Participation au résultat de l’entreprise

Carte Pass restaurant

Prise en charge transport 75%

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Qualifications

• Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en gestion ou comptabilité.
• Expérience en concession appréciée.
• Capacité à monter en compétences rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées des clients.
• Apporter une assistance téléphonique et conseillère aux utilisateurs.
• Apporter une solution adaptée et rédiger un rapport d’appel.

Connaissances

Pédagogie

Sens du service client

Analyse fonctionnelle

Formation

Formation en gestion, comptabilité ou commerce (Bac+2 minimum)

Description du poste

Avec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.

En France, Reynolds and Reynolds fête ses 40 ans cette année.

Partenaire privilégié des constructeurs automobiles comme Renault, Stellantis

(Peugeot/Citroën/DS/Opel/Fiat), Nissan, Toyota, VW, Audi, Skoda et Seat, Reynolds and Reynolds équipe les concessionnaires sur toutes la France et accompagne les 28000 utilisateurs de son progiciel.

Basés à Grenoble, plus de 180 collaborateurs participent à cette réussite, rejoignez-les !

Description du poste

Au sein d’une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients
• Se connecter à distance si nécessaire
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs
• Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel
• Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d’appel et clore le ticket
• Ou rédiger et transmettre un compte rendu d’incident en interne et en assurer le suivi.

Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.

Ce qui vous attend

Vous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique.

Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.

Salaire et avantage

Poste à pourvoir en CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat

Salaire suivant expérience, prime de 13ème mois versée pour moitié en juin et novembre.

Participation au résultat de l’entreprise, Carte Pass restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Vous êtes issu(e) d’une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou avez

une expérience en concession.

Vos atouts: Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste.

Localisation du poste

Siège social France : 3 Avenue du Doyen Louis Weil - 38024 Grenoble

Proximité gare, tramway, bus

Informations de contact

Civilité

Ville

Teléphone

Votre C.V.

Votre lettre de motivation

Prétentions

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