Technicien Support N1 & Proximité

QR Versailles IT; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT à Bordeaux recherche un Technicien Support N1 & Proximité pour une mission de 6 mois. Ce rôle implique la gestion des sollicitations des utilisateurs, l'enregistrement et le suivi des tickets, ainsi que la qualification et la résolution des problèmes techniques. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique, des connaissances sur les systèmes Windows et macOS, ainsi qu'une excellente aisance relationnelle et un sens du service client. C'est une opportunité de contribuer à des missions variées au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissances en outils ITSM (BMC) et systèmes d'exploitation.
• Excellente aisance relationnelle et communication.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les sollicitations.

Connaissances

Outils ITSM (BMC)

Windows

macOS

Office 365

TCP/IP

Wi-Fi

SCCM

Communication écrite

Communication orale

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Technicien Support N1 & Proximité H/F

📍 Lieu : Bordeaux (33) - France
📄 Type de contrat : Intérim - 6 mois renouvelable

Mission

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F. À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations
• Escalader les incidents en respectant les processus en vigueur
• Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur
• Maintenir et enrichir la base de connaissances
• Respecter les consignes client et les SLA
• Assurer la communication auprès des utilisateurs
• Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique
• Réaliser les inventaires
• Intervenir sur différents périmètres :
  • Bureautique
  • Salles de visioconférence
  • Imprimantes
• Installer les écrans sur bras articulés

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

• Outils ITSM (BMC)
• Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
• Bureautique : Office 365
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
• PMAD : SCCM, Viewer…
• Smartphones

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez un réel sens du service client et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.