Technicien support n1 - CDI - Bordeaux - (H/F)

Mobiskill; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans la valorisation du bois recherche un Technicien Support passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les problèmes courants, et de documenter les solutions pour améliorer le service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe IT pour garantir une expérience utilisateur fluide et efficace. Si vous êtes motivé par la technologie et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une société engagée pour l'écologie et le développement durable, où votre contribution sera valorisée.

Prestations

Esprit d'équipe fort

Perspectives d'évolution

Engagement écologique

Qualifications

• Diplôme en informatique ou formation équivalente requise.
• Excellentes compétences en communication et service client nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les demandes d'assistance technique et fournir un support de premier niveau.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques simples.
• Documenter les incidents et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Support technique

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Connaissance des systèmes d'exploitation

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme en informatique (DEP, DUT, BTS)

Outils

Windows

MacOS

Microsoft Office

Description du poste

L'entreprise, un industriel spécialisé dans la valorisation du bois, propose divers produits haut de gamme et collabore avec des entreprises telles que LVMH et Pernod Ricard. Depuis sa création, le groupe s’est développé autour de diverses activités liées au chêne et à la forêt, telles que la promotion forestière, la construction insolite en bois et la cosmétique.

Elle exploite du bois provenant de forêts gérées par l'ONF, avec un engagement fort envers l'écologie.

Rattaché au CTO, avec un autre Technicien support, vos missions seront :

1. Support aux utilisateurs :
   • Gérer, enregistrer et traiter les demandes d'assistance technique via téléphone, e-mail ou système de suivi des incidents.
   • Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes courants (mots de passe, logiciels, imprimantes).
   • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
2. Diagnostic et résolution :
   • Identifier les problèmes techniques en questionnant les utilisateurs et en accédant à distance à leurs postes.
   • Résoudre les problèmes techniques simples en suivant des procédures ou en utilisant une base de connaissances interne.
   • Transférer les problèmes complexes à l'équipe de support de niveau supérieur si nécessaire.
3. Documentation et suivi :
   • Enregistrer incidents, demandes et solutions dans un système de suivi.
   • Suivre les demandes en cours et tenir les utilisateurs informés.
   • Mettre à jour la base de connaissances avec les solutions aux problèmes récurrents.
4. Formation et sensibilisation :
   • Donner des conseils pour éviter les problèmes courants, y compris des démonstrations à distance.
   • Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
   • Collaborer avec l'équipe IT pour résoudre des problèmes complexes et améliorer le support.
   • Communiquer proactivement avec les utilisateurs sur les résolutions et mises à jour.
5. Les pré-requis :
   • Diplôme en informatique (DEP, DUT, BTS) ou formation équivalente.
   • Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS) et applications courantes (Microsoft Office, navigateurs web).
   • Capacité à résoudre des problèmes simples en suivant des procédures.
   • Excellentes compétences en communication et service client.
   • Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs demandes simultanément.
   • Maîtrise de l'anglais souhaitée pour interagir avec l'IT Manager aux États-Unis.
6. Les avantages :
   • Groupe familial avec un fort esprit d'équipe.
   • Perspectives d'évolution au sein du groupe.
   • Société engagée pour la solidarité et l'écologie (Fondation, collaboration avec l'ONF).