Technicien Support IT Vip H / F

Experis France; Malakoff; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de service IT recherche un Technicien support IT VIP à Paris pour accompagner des utilisateurs haut de gamme. Vous fournirez un support technique de niveau 1 et 2, gérerez des incidents et déploierez du matériel. L'expérience auprès d'utilisateurs VIP est essentielle, tout comme une excellente présentation et la maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et réactivité.
• Expérience dans les secteurs du luxe ou de l'événementiel appréciée.

Responsabilités

• Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail.
• Qualification et gestion d'incidents techniques.
• Déploiement et configuration de matériel sur site.

Connaissances

Excellente présentation

Sens du service très haut de gamme

Maîtrise de l'environnement Windows

Compétences en Microsoft 365

Expérience sur Mac OS et iOS

Anglais professionnel courant

Outils

Outils de ticketing (ITSM)

Description du poste

Overview

Technicien support IT VIP (H / F) - Paris. Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H / F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe - de nos clients prestigieux à Paris. Intégré(e) à une équipe dédiée et encadré(e) par un Practice Manager, vous êtes l interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP.

Principales missions

• Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes)
• Qualification, gestion et résolution d incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs)
• Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP
• Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads)
• Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour
• Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance
• Mise à jour des documentations et procédures internes

Compétences techniques

Vous justifiez d'une expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie). Compétences attendues :

• Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion
• Parfaite maîtrise de l environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM)
• Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général
• Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité
• Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l oral et à l écrit

Savoir-faire et qualités personnelles

• Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l événementiel est un plus apprécié
• Votre sens du service et de l écoute, vos qualités relationnelles et votre capacité à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux
• Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants