Technicien Support Informatique / Proximité - H/F

TIBCO; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support N1 à Nantes pour une mission intérim de 6 mois. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs, traiterez les demandes via des outils de ticketing comme GLPI et JIRA, et serez responsable de la gestion du parc informatique. Une expérience d'au moins un an est requise. Rémunération selon expérience.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire, hors stages.
• Maîtrise des outils ticketing et de gestion documentaire.
• Compétences en gestion et mise à jour du parc informatique.

Responsabilités

• Intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre leurs demandes.
• Gérer et suivre le backlog des incidents techniques.
• Préparer et déployer les postes de travail.

Connaissances

Résolution des incidents techniques

Intervention de proximité auprès des utilisateurs

Gestion du stock et inventaire matériel/logiciel

Outils de ticketing : GLPI, JIRA

Outils

Office 365

GLPI

JIRA

Confluence

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.

Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l\'un de nos clients, un Technicien support N1 H/F.

Vous Serez En Charge Des Tâches Suivantes

• Intervention de proximité auprès des utilisateurs
• Traitement des demandes utilisateurs via les outils de ticketing
• Préparation, déploiement et masterisation des postes de travail
• Création et suivi des tickets d’incidents
• Résolution des incidents techniques
• Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture du dossier
• Gestion et suivi du backlog
• Mise à jour et création de procédures techniques
• Gestion du stock et inventaire matériel/logiciel
• Gestion et mise à jour du parc informatique
• Gestion de sauvegardes
• Contexte infrastructure client
• Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification
• Prise en main à distance (Assistant rapide)
• Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA
• Organisation documentaire : Confluence
• Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe
• Présentation des applications métiers (ex : SIRIUS)
• Fonctionnement de Forticlient
• Gestion du proxy internet/intranet
• Déverrouillage de compte utilisateur
• Vous avez au minimum 1 an d\'expérience sur un poste similaire, hors stages.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l\'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec l\'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir fin septembre, mission intérim de 6 mois, renouvelable à Nantes (44200)
• Rémunération selon expérience

C’est vous ? Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.