Technicien support informatique N2 H/F

TIBCO; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support informatique N2 pour intervenir dans un environnement bancaire. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la formation des utilisateurs et du support de proximité. Un bon niveau en outils numériques tel que O365 et une formation en informatique sont requis. Mission de 6 mois, renouvelable, à Nancy, avec déplacements ponctuels au Luxembourg.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire requise.
• Permis B obligatoire.
• Aisance relationnelle excellente.

Responsabilités

• Support de proximité N2 pour 4000 utilisateurs.
• Gestion et résolution des incidents hard et soft.
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux.

Connaissances

Connaissances techniques sur W10-W11

Compétences sur O365

SCCM

Active Directory

Troubleshooting

Communication écrite et orale

Autonomie

Sens du service client

Formation

Formation en informatique

Outils

O365

SCCM

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire, un technicien support informatique N2 H/F. Vous interviendrez dans un environnement Welcome Bar IT. Votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d’incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)
• Préparation de PC et gestion des stocks
• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques
• Permis B obligatoire

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois, renouvelable
• Rémunération selon expérience
• Déplacements ponctuels à prévoir sur Le Luxembourg

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.