Technicien Support Informatique N1 / N2 (H/F)

OPENSILOG-SAS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en systèmes informatiques recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour fournir une assistance aux utilisateurs et gérer les incidents via ServiceNow. Le candidat idéal doit posséder un bac +3, avoir 3 ans d'expérience en support et des connaissances sur les systèmes Windows et Active Directory. Le poste est en CDI avec un salaire annuel de 30 000 à 35 000 euros. Un bon relationnel et un sens du service sont essentiels.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support utilisateurs N1/N2.
• Formation de niveau bac +3 ou supérieur.
• Certification ITIL appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs N1/N2.
• Gérer les tickets incidents via ServiceNow.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Connaissances

Support N1/N2

ServiceNow

Bon relationnel

Rigueur

Sens du service

Formation

Formation bac +3

Outils

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Windows 10/11

Description du poste

Offre n° 201RVNW
Technicien Support Informatique N1 / N2 (H/F)

Contexte

Le Technicien Support N1/N2 intervient au sein du service support IT pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et des demandes, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des services informatiques. Il utilise l'outil ServiceNow pour la gestion des tickets et le suivi des interventions.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2
• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
• Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression)
• Documenter les procédures et solutions dans la base de connaissances
• Garantir le respect des SLA et des procédures ITIL

Activités techniques

• Gestion des tickets incidents et demandes dans ServiceNow
• Support postes de travail (Windows / Mac selon environnement)
• Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, Excel)
• Support matériel (PC, imprimantes, scanners, téléphonie)
• Gestion des droits et accès (Active Directory)
• Support à distance et de proximité
• Participation aux déploiements et renouvellements de matériel

Environnement technique

Outil ITSM : ServiceNow
Systèmes : Windows 10/11, MacOS (notions)
Annuaire : Active Directory, Azure AD
Bureautique : Microsoft 365
Outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk, SCCM, Intune
Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi

Compétences requises

Techniques

• Bonne maîtrise du support N1/N2, N3
• Expérience confirmée sur ServiceNow
• Connaissances solides des environnements postes de travail
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents

Fonctionnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Bon relationnel et pédagogie
• Rigueur et organisation
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe

Profil recherché

Formation : bac plus 3 ou plus
Expérience en support utilisateurs N1/N2
Certification ITIL (appréciée)
Anglais technique (lecture et échanges simples)

Type de contrat

CDI
Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine
Travail en journée
Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

• 3 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

6 à 9 salariés