Technicien Support Informatique H/F

Elosi; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dynamique de support informatique à Villeneuve d'Ascq recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support technique et gérer les incidents informatiques. Vous serez responsable de l'installation de postes de travail, du diagnostic des incidents sous Windows, et du support aux utilisateurs. L'expérience de 2 ans et la maîtrise de l'espagnol courant sont nécessaires pour ce poste, offrant une large gamme d'avantages, notamment des primes et des RTT.

Prestations

Primes variables sur objectifs

12 RTT/an

Titres-restaurant

Forfait mobilité douce

Participation à des événements IT

Coach sport et bien-être mensuel

Billetterie CSE

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité de déplacement en magasin.
• Rigueur et ponctualité requises.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs.
• Gérer et suivre les incidents informatiques.
• Installer et configurer les postes de travail.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Langues : espagnol courant

Sens du service

Formation

BTS ou titre professionnel dans le domaine informatique

Outils

Outils de gestion et support

Scripts en Python

Description du poste

A propos d'Elosi

Depuis 2005, Elosi conçoit et accompagne les projets digitaux de ses clients, de la conception à l’hébergement, en passant par la data et l’intégration d’ERP, depuis notre Centre de Services ou en régie. Nous sommes partenaires certifiés Odoo et Intershop !

Basé à Villeneuve d’Ascq près de Lille, nous fédérons aujourd’hui 120 collaborateurs dans un environnement convivial et de proximité. Nos valeurs : Humain, Innovation, Expertise, Engagement, Adaptabilité.

Le poste et vos missions

Le technicien support IT interviendra en mission chez un grand compte du secteur retail, spécialisé dans l’équipement et l’aménagement de cuisines.

Il évoluera dans un environnement à taille humaine, favorisant les échanges, le partage de bonnes pratiques, la montée en compétences et l’autonomie.

Le poste consiste à :

• Assurer le support technique aux utilisateurs.
• Gérer et suivre les incidents informatiques.
• Contribuer à l’optimisation des outils et des procédures IT.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes locales afin de garantir un service de qualité et la continuité des opérations IT.

L’équipe IT est composée de 3 techniciens support, 1 Administrateur Systèmes et 1 DSI, permettant une collaboration étroite et un accompagnement technique structuré.

Vos missions

En tant que Technicien Support Informatique , vous interviendrez sur l'ensemble des missions suivantes :

• Installer et configurer les postes de travail et les équipements informatiques.
• Assurer le support aux utilisateurs (mail, téléphone et proximité) et gérer les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sous environnement Windows (postes, imprimantes, logiciels).
• Gérer les comptes et les accès via Active Directory (comptes, droits, groupes).
• Réaliser des interventions de proximité et des dépannages ponctuels en magasin.
• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles et les incidents serveurs/VM.
• Effectuer les actions correctives de premier niveau et assurer la maintenance préventive.
• Rédiger des procédures et assurer le reporting des incidents aux équipes techniques.

L'environnement technique

Windows O365 - Serveur

Votre profil

• Maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion et support, scripts en Python.
• Expérience professionnelle : minimum 2 ans dans un poste similaire.
• Formation : BTS ou titre professionnel dans le domaine informatique.
• Mobilité : titulaire du permis, capable de se déplacer ponctuellement en magasin, véhicule personnel nécessaire.
• Ponctualité et rigueur : sens du service développé, rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Langues : espagnol courant obligatoire, pour communiquer efficacement avec les clients en Espagne.

Pourquoi rejoindre Elosi ?

Rejoindre Elosi, c’est intégrer une entreprise où chacun peut développer ses compétences selon ses projets, dans un climat de bienveillance.

Avantages :

• Primes : variables sur objectifs, participation et jusqu’à 1000€ pour une cooptation.
• 12 RTT / an.
• Titres-restaurant : 9,20€/jour.
• Forfait mobilité douce.
• Participation à des événements IT : DevLille, Cloud Nord, API Platform Conf, Devoxx…
• Événements internes : avant-première Avatar, teambuilding, Aper’Ops, rafting…
• Coach sport et bien-être une fois par mois.
• Billetterie CSE.
• Café, thé et spéculoos à volonté ! 😄

C’est nos collaborateurs qui en parlent le mieux :

Découvrez leurs témoignages

Alors, tenté(e) par l’aventure Elosienne ?